NS International doet er alles aan om uw trein op tijd te laten rijden. Helaas lopen treinen soms toch vertraging op. Met vertraging bedoelen we het tijdverloop tussen het tijdstip waarop de trein volgens de dienstregeling op het bestemmingsstation zou aankomen en het tijdstip waarop de trein daadwerkelijk aan is gekomen. Om uw ongemak te compenseren komen wij u graag tegemoet met een vergoeding.
Door drukte is de afhandeltijd op dit moment helaas 4 à 5 weken.
U heeft recht op compensatie als voldaan is aan alle onderstaande voorwaarden:
Als u niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden heeft u geen recht op compensatie. Dit geldt ook als NS International een langere reistijd ruim van tevoren heeft aangekondigd op www.nsinternational.nl/nl/actuele-reisinformatie of in de NS International app.
Let op: Het minimum voor een compensatie om uit te keren is € 4. Compensaties onder de € 4 worden niet uitgekeerd (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland).
U heeft geen recht op compensatie als de vertraging is veroorzaakt, omdat:
Hier wordt een onderscheid gemaakt tussen een vertraging waarvoor de vervoerder(s) verantwoordelijk is en een vertraging ten gevolge van een overmachtssituatie.
Van overmacht is sprake in bijvoorbeeld de volgende situaties (niet limitatief):
In geval van overmacht biedt Thalys u alleen compensatie in geld volgens de hieronder staande berekening:
| Hoeveel vertraging? | Hoogte compensatie | Header | Header | Header |
|---|---|---|---|---|
| Minder dan 60 minuten | U krijgt geen compensatie | Content | Content | Content |
| Meer dan 60 min. t/m 119 minuten | 25% van de ticketprijs | Content | Content | Content |
| 120 minuten of meer | 50% van de ticketprijs | Content | Content | Content |
Bij een vertraging die toerekenbaar is aan de vervoerder(s) bedraagt de compensatie:
| Hoeveel vertraging? | Hoogte compensatie | Header | Header | Header |
|---|---|---|---|---|
| Minder dan 30 minuten | U krijgt geen compensatie | Content | Content | Content |
| 30 t/m 59 minuten | 20% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen | Content | Content | Content |
| 60 t/m 119 minuten | 50% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen of 25% van uw ticketprijs enkele reis in geld | Content | Content | Content |
| 120 minuten of meer | 100% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen of 50% van uw ticketprijs enkele reis in geld | Content | Content | Content |
Heeft u vertraging opgelopen tijdens uw reis met Eurostar, dan kunt u uw verzoek tot compensatie alleen rechtstreeks bij Eurostar indienen.
Compensatie voor bijvoorbeeld ICE International, Intercity Brussel, Intercity Berlijn of TGV.
| Hoeveel vertraging? | Hoogte compensatie | Header | Header | Header |
|---|---|---|---|---|
| Minder dan 60 minuten | U krijgt geen compensatie | Content | Content | Content |
| 60 t/m 119 minuten | 25% van de ticketprijs (enkele reis ticket) | Content | Content | Content |
| 120 minuten of meer | 50% van de ticketprijs (enkele reis ticket) | Content | Content | Content |
Reist u met een Interrail- of Eurail-ticket, dan kunt u uw verzoek rechtstreeks bij de Eurail-organisatie indienen.
Compensatie Interrail Compensatie Eurail
De NS International-tegoedbon en de Thalys-tegoedbon, uitgegeven door de NS International Klantenservice, zijn twaalf maanden geldig en te gebruiken bij aankoop van een ticket een van de service winkels met NS International-balie of via NS International Service Center (030-2300023).
Ook als u online wil boeken is het mogelijk uw tegoedbon in te wisselen. In dat geval stuurt u de tegoedbon onder vermelding van uw boekingscode (DNR) op naar:
NS International Service Center,
Antwoordnummer 4470,
3500 VE Utrecht.
Als u een internationaal ticket in de NS automaat koopt kunt u na uw reis zowel uw gebruikte tickets als uw tegoedbonnen samen met uw bankgegevens opsturen naar dit zelfde adres. U krijgt het geld dan op uw rekening gestort.