Geld terug bij vertraging en restitutie OVpay
Onterechte afschrijving bij inchecken
Als u bij het inchecken de poortjes opent met de barcode als PDF of screenshot, kan er ten onrechte geld worden afgeschreven van uw bankrekening. Een onterechte afschrijving herkent u op uw bankafschrift aan het kenmerk dat start met NLOV, het bedrag en het tijdstip van inchecken.
Vanaf 6 dagen na de reis t/m 60 dagen na de reis kunt u het geld terugvragen op de site van OVpay.
Vertraging
Waar heeft u recht op?
NS International doet er alles aan om uw trein op tijd te laten rijden. Helaas lopen treinen soms toch vertraging op. Met vertraging bedoelen we het tijdverloop tussen het tijdstip waarop de trein volgens de dienstregeling op het bestemmingsstation zou aankomen en het tijdstip waarop de trein daadwerkelijk aan is gekomen. Om uw ongemak te compenseren komen wij u graag tegemoet met een vergoeding.
Geld terug vragen
Ga direct naar
Wanneer krijgt u compensatie?
U heeft recht op compensatie als voldaan is aan alle onderstaande voorwaarden:
- U bent in het bezit van een geldig ticket voor de vertraagde trein.
- De vertraging was bij de aankoop van het ticket onbekend (en niet vermeld bij geplande werkzaamheden aan het spoor of aangekondigde stakingen).
- Uw verzoek tot compensatie is, voorzien van originele tickets, binnen 3 maanden na afloop van de reis ingediend bij NS International Klantenservice.
Wanneer krijgt u geen compensatie?
Als u niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden heeft u geen recht op compensatie. Dit geldt ook als NS International een langere reistijd ruim vantevoren heeft aangekondigd op www.nsinternational.nl/nl/actuele-reisinformatie of in de NS International app. Let op: Het minimum voor een compensatie om uit te keren is € 4. Compensaties onder de € 4 worden niet uitgekeerd (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland).
U heeft geen recht op compensatie als de vertraging is veroorzaakt, omdat:
- U een te korte overstaptijd heeft gepland
- U op het verkeerde perron heeft gewacht
- U op grond van uw gedrag uit de trein bent verwijderd
- U heeft gereisd met een ticket van de andere vervoerders zoals Arriva, Veolia, Connexxion en Syntus Uw vertraging is veroorzaakt op het aanreistraject voor uw internationale reis, en dit aanreistraject geen deel uitmaakt van het vervoerscontract dat u voor de internationale reis heeft afgesloten*
*Een voorbeeld is een reis van Utrecht naar Rotterdam voorafgaand aan een Thalys-reis van Rotterdam naar Parijs. Deze aanreis maakt geen deel uit van het vervoerscontract voor de reis met Thalys. Deze is neergelegd in een apart Thalys-ticket. U heeft bij een vertraging op de aanreis en een daardoor gemiste aansluiting op de Thalys geen recht op compensatie van het Thalys-ticket. U kunt wel in aanmerking komen voor compensatie bij vertraging voor uw reis van Utrecht naar Rotterdam, zie ns.nl.
Hoogte van het compensatiebedrag
Vertraging met Thalys
Thalys biedt u compensatie volgens onderstaand schema:
| Hoeveel vertraging? |
Hoogte compensatie |
Header |
Header |
Header |
| Minder dan 60 minuten |
U krijgt geen compensatie |
Content |
Content |
Content |
| 60 t/m 119 minuten |
30% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen of 25% van uw ticketprijs enkele reis in geld |
Content |
Content |
Content |
| 120 t/m 179 minuten |
60% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen of 50% van uw ticketprijs enkele reis in geld |
Content |
Content |
Content |
| Langer dan 180 minuten |
75% van uw ticketprijs enkele reis in Thalys-tegoedbonnen of 50% van uw ticketprijs enkele reis in geld |
Content |
Content |
Content |
Bij uitval van een trein kunnen er andere regels gelden. Neem dan contact met ons op.
Compensaties onder € 4 worden niet uitgekeerd (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland). Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.
Vertraging met Eurostar
Heeft u vertraging opgelopen tijdens uw reis met Eurostar, dan kunt u uw verzoek tot compensatie alleen rechtstreeks bij Eurostar indienen.
Compensaties onder € 4 worden niet uitgekeerd (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland). Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.
Vertraging overige internationale treinen
Compensatie voor bijvoorbeeld ICE International, Intercity Brussel, Intercity Berlijn of TGV.
| Hoeveel vertraging? |
Hoogte compensatie |
Header |
Header |
Header |
| Minder dan 60 minuten |
U krijgt geen compensatie |
Content |
Content |
Content |
| 60 t/m 119 minuten |
25% van de ticketprijs (enkele reis ticket) |
Content |
Content |
Content |
| 120 minuten of meer |
50% van de ticketprijs (enkele reis ticket) |
Content |
Content |
Content |
Bij uitval van een trein kunnen er andere regels gelden. Neem dan contact met ons op.
Compensaties onder € 4 worden niet uitgekeerd (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland). Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.
Vertraging Interrail en Eurail
Reist u met een Interrail- of Eurail-ticket, dan kunt u uw verzoek rechtstreeks bij de Eurail-organisatie indienen.
Compensatie Interrail
Compensatie Eurail
Meestgestelde vragen over geld terug bij vertraging
Wanneer krijgt u geld terug bij vertraging?
U bent in het bezit van een geldig ticket voor de vertraagde trein. De vertraging was bij de aankoop van het ticket onbekend (en niet vermeld bij geplande werkzaamheden aan het spoor of aangekondigde stakingen). Uw verzoek tot compensatie is voorzien van originele tickets en binnen 3 maanden na afloop van de reis ingediend bij NS International Klantenservice. Kijk voor meer informatie op onze
support pagina.
Bij hoeveel vertraging krijgt u geld terug?
Krijg ik ook mijn extra kosten vergoed die ik gemaakt heb? Voor mijn hotel of taxi?
Ik heb een tegoedbon gekregen. Hoe kan ik die gebruiken?
Bij aankoop van uw ticket bij de NS International-balie in de Servicewinkel rekent u direct af met uw tegoedbon. Bij aankoop van uw ticket via NSInternational.nl of bij de Klantenservice (telefonisch via 030 23 000 23) rekent u de boeking eerst volledig af. Vervolgens stuurt u uw tegoedbon met vermelding van uw boekingscode (DNR) op naar: NS International Klantenservice Antwoordnummer 4470 3500 VE Utrecht. Na ontvangst wordt uw tegoedbon in mindering gebracht op uw boeking. U krijgt de waarde van uw tegoedbon teruggestort op de rekening waarmee de boeking is betaald. Let op: wij handelen alleen NS International tegoedbonnen af. Een tegoedbon van bijvoorbeeld Thalys of Eurostar kunt u bij ons niet gebruiken ter betaling van uw boeking.
Hoe langt duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?
Als u uw ticket vóór vertrek via NSInternational.nl of bij de Klantenservice heeft geannuleerd, duurt het ongeveer 2 weken voor het bedrag is bijgeschreven op uw rekening. Door de huidige drukte bij de afhandeling van claims duurt dit momenteel langer dan u van ons gewend bent. Momenteel is de afhandeltijd helaas 8 weken.