Geld terugvragen
Volg het stappenplan.
Stap 2. Met welke trein is de vertraging ontstaan?
Selecteer de treinmaatschappij waarmee u gereisd heeft en waarvoor u compensatie aanvraagt. Heeft u op meerdere trajecten vertraging gehad? Dan kunt u dit later nog toelichten.
Eurostar naar België/Frankrijk biedt compensatie volgens onderstaand schema:
| Aankomstvertraging | Compensatie in Eurostar-tegoedbonnen | Compensatie in geld |
|---|---|---|
| Minder dan 60 minuten | U krijgt geen compensatie | U krijgt geen compensatie |
| 60 t/m 119 minuten | 30% van uw ticketprijs* | 25% van uw ticketprijs* |
| 120 t/m 179 minuten | 60% van uw ticketprijs* | 50% van uw ticketprijs* |
| Langer dan 180 minuten | 75% van uw ticketprijs* | 50% van uw ticketprijs* |
*Ticketprijs enkele reis
Voorwaarden voor compensatie
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
- U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de vertraagde trein
- De vertraging minder dan 60 minuten was
- De vertraging bij de aankoop van het ticket bekend was
- Uw reis langer dan 3 maanden geleden was
- U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
- U reist met meerdere tickets en u door een vertraging van een eerdere trein uw internationale trein heeft gemist
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, servicekosten of transactiekosten niet.
Eurostar Londen biedt compensatie volgens onderstaand schema:
| Aankomstvertraging | Compensatie in Eurostar-voucher | Compensatie in geld |
|---|---|---|
| Minder dan 60 minuten | U krijgt geen compensatie | U krijgt geen compensatie |
| 60 t/m 119 minuten | 30% van uw ticketprijs* | 25% van uw ticketprijs* |
| 120 t/m 179 minuten | 60% van uw ticketprijs* | 50% van uw ticketprijs* |
| Langer dan 180 minuten | 75% van uw ticketprijs* | 50% van uw ticketprijs* |
*Ticketprijs van het traject
Dien uw verzoek voor compensatie in bij Eurostar
ICE, Eurocity Direct, EuroCity, Nightjet en TGV bieden compensatie volgens onderstaand schema:
| Aankomstvertraging | Compensatie |
|---|---|
| Minder dan 60 minuten | U krijgt geen compensatie |
| 60 t/m 119 minuten | 25% van uw ticketprijs* |
| 120 minuten of meer | 50% van uw ticketprijs* |
*Enkele reis ticket
Voorwaarden voor compensatie
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
- U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de vertraagde trein
- De vertraging minder dan 60 minuten was
- De vertraging bij de aankoop van het ticket bekend was
- Uw reis langer dan 3 maanden geleden was
- U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
- Uw compensatie minder is dan € 4 per ticket. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is € 4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
- U reist met meerdere tickets en u door een vertraging van een eerdere trein uw internationale trein heeft gemist
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, servicekosten of transactiekosten niet.
Stap 3. Heeft u het ticket van de vertraagde trein gekocht bij NS International of reisde u met uw OV chipkaart of bankpas?
Dien uw verzoek voor compensatie in bij NS International
Kies in het formulier bij Treinservice voor 'NS' en daarna voor 'Buiten Nederland'.
Compensatie aanvragen
Voorwaarden voor compensatie
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
- U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de vertraagde trein
- De vertraging minder dan 60 minuten was
- De vertraging bij de aankoop van het ticket bekend was
- Uw reis langer dan 3 maanden geleden was
- U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
- Uw compensatie minder is dan €4. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is € 4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
- U reist met meerdere tickets en u door een vertraging van een eerdere trein uw internationale trein heeft gemist
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, servicekosten of transactiekosten niet.
Dien uw verzoek voor compensatie in bij NS
Reisde u binnen Nederland alleen met een NS intercity, sprinter of stoptrein? Dan kunt u bij een vertraging van meer dan 30 minuten compensatie aanvragen bij NS.
Dien uw verzoek voor compensatie in bij Interrail of Eurail
Alleen voor reizigers die een Interrail- of Eurail-pas hebben gekocht via Interrail/Eurail. Heeft u een ticket gekocht bij NS International? Ga dan terug in het stappenplan en kies de juiste treinmaatschappij om compensatie aan te vragen.
Stap 2. Selecteer de treinmaatschappij waarvoor u een ongebruikt ticket heeft.
Stap 3. Waar heeft u uw reis geboekt?
Stap 4. Annuleer uw ticket online via Mijn NSI
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw Eurostar trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door uw ticket online te annuleren. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Inloggen Mijn NSI account
Inloggen kan met uw bestaande NS account als deze gekoppeld is aan het e-mailadres van uw boeking.
Account aanmaken
Maak een Mijn NSI account aan met het e-mailadres waarmee uw boeking is gemaakt.
Lukt het niet om uw hele reis kosteloos te annuleren? Neem dan contact op met NS International Klantenservice.
Of neem contact op via telefoonnummer +31 (0)30 23 000 23
Voorwaarden voor compensatie
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
- U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de verstoorde treinreis
- De vertraging minder dan 60 minuten was
- De verstoring bij aankoop van het ticket bekend was
- U zelf heeft gekozen om niet te reizen
- Uw reis langer dan 2 maanden geleden was
- U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
- Uw compensatie minder is dan €4 per ticket. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is €4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
- U reist met meerdere tickets en u door een verstoring van een eerder trein uw internationale trein heeft gemist
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, service- of transactiekosten niet.
Stap 4. Annuleer uw ticket via uw reisagent, touroperator of NS International-balie.
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw Eurostar trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door uw ticket te annuleren via het verkooppunt waar u heeft geboekt. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Stap 4. Annuleer uw ticket via Mijn NSI
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw Eurostar trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door uw ticket online te annuleren. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Inloggen Mijn NSI account
Inloggen kan met uw bestaande NS account als deze gekoppeld is aan het e-mailadres van uw boeking.
Account aanmaken
Maak een Mijn NSI account aan met het e-mailadres waarmee uw boeking is gemaakt.
Lukt het niet om uw hele reis kosteloos te annuleren? Neem dan contact op met NS International Klantenservice.
Of neem contact op via telefoonnummer +31 (0)30 23 000 23
Stap 4. Annuleer uw ticket via uw reisagent, touroperator of NS International-balie
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw Eurostar trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door uw ticket te annuleren via het verkooppunt waar u heeft geboekt. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Stap 3. Waar heeft u uw reis geboekt?
Stap 4. Annuleer uw ticket via Mijn NSI
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw TGV trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door uw ticket online te annuleren. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Inloggen Mijn NSI account
Inloggen kan met uw bestaande NS account als deze gekoppeld is aan het e-mailadres van uw boeking.
Account aanmaken
Maak een Mijn NSI account aan met het e-mailadres waarmee uw boeking is gemaakt.
Lukt het niet om uw hele reis kosteloos te annuleren? Neem dan contact op met NS International Klantenservice.
Of neem contact op via telefoonnummer +31 (0)30 23 000 23
Voorwaarden voor compensatie
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
- U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de verstoorde treinreis
- De vertraging minder dan 60 minuten was
- De verstoring bij aankoop van het ticket bekend was
- U zelf heeft gekozen om niet te reizen
- Uw reis langer dan 2 maanden geleden was
- U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
- Uw compensatie minder is dan €4 per ticket. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is €4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
- U reist met meerdere tickets en u door een verstoring van een eerder trein uw internationale trein heeft gemist
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, service- of transactiekosten niet.
Stap 4. Annuleer uw ticket via uw reisagent, touroperator of NS International-balie.
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw TGV trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door uw ticket te annuleren via het verkooppunt waar u heeft geboekt. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Stap 3. Waar heeft u uw reis geboekt met ICE, Eurocity Direct, EuroCity of Nightjet?
Stap 4. Is de datum van uw geplande treinreis al geweest, of komt deze nog?
Stap 5. Annuleer uw ticket via klantenservice.
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Of neem contact op via telefoonnummer +31 (0)30 23 000 23
Voorwaarden voor compensatie
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
- U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de verstoorde treinreis
- De vertraging minder dan 60 minuten was
- De verstoring bij aankoop van het ticket bekend was
- U zelf heeft gekozen om niet te reizen
- Uw reis langer dan 2 maanden geleden was
- U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
- Uw compensatie minder is dan €4 per ticket. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is €4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
- U reist met meerdere tickets en u door een verstoring van een eerder trein uw internationale trein heeft gemist
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, service- of transactiekosten niet.
Stap 5. Annuleer uw ticket via MijnNSI
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door uw ticket online te annuleren. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Inloggen Mijn NSI account
Inloggen kan met uw bestaande NS account als deze gekoppeld is aan het e-mailadres van uw boeking.
Account aanmaken
Maak een Mijn NSI account aan met het e-mailadres waarmee uw boeking is gemaakt.
Lukt het niet om uw hele reis kosteloos te annuleren? Neem dan contact op met NS International Klantenservice.
Of neem contact op via telefoonnummer +31 (0)30 23 000 23
Voorwaarden voor compensatie
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
- U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de verstoorde treinreis
- De vertraging minder dan 60 minuten was
- De verstoring bij aankoop van het ticket bekend was
- U zelf heeft gekozen om niet te reizen
- Uw reis langer dan 2 maanden geleden was
- U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
- Uw compensatie minder is dan €4 per ticket. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is €4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
- U reist met meerdere tickets en u door een verstoring van een eerder trein uw internationale trein heeft gemist
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, service- of transactiekosten niet.
Stap 4. Annuleer uw ticket via uw reisagent, touroperator of NS International-balie.
Wanneer u niet heeft kunnen reizen doordat uw trein is uitgevallen, kunt u het beste compensatie aanvragen door uw ticket te annuleren via het verkooppunt waar u heeft geboekt. Dit is de snelste manier om uw compensatie te ontvangen. Het is ook mogelijk om uw ticket te wijzigen. Beide kunt u tot 2 maanden na de reisdatum doen.
Stap 3. Heeft u het ongebruikte ticket gekocht bij NS International of wilde u reizen met uw OV chipkaart of bankpas?
Dien uw verzoek voor compensatie in bij NS International
Kies in het formulier bij Treinservice voor 'NS' en daarna voor 'Buiten Nederland'.
Compensatie aanvragen
Voorwaarden voor compensatie
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
- U niet in het bezit bent van een geldig ticket voor de verstoorde treinreis
- De vertraging minder dan 60 minuten was
- De verstoring bij de aankoop van het ticket bekend was
- U zelf heeft gekozen om niet te reizen
- Uw reis langer dan 2 maanden geleden was
- U een te korte overstaptijd of aanreistijd heeft gepland
- Uw compensatie minder is dan €4. Het minimum voor een compensatie om uit te keren is € 4 (behalve voor klanten die met een abonnement reizen dat recht geeft op 100% korting binnen Nederland)
- U reist met meerdere tickets en u door een verstoring van een eerdere trein uw internationale trein heeft gemist
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, service- of transactiekosten niet.
Dien uw verzoek voor compensatie in bij NS
Reisde u binnen Nederland alleen met een NS intercity, sprinter of stoptrein? Dan kunt u bij een vertraging van meer dan 30 minuten compensatie aanvragen bij NS.
Compensatie aanvragen
Dien uw verzoek voor compensatie in bij Interrail of Eurail
Alleen voor reizigers die een Interrail- of Eurail-pas hebben gekocht via Interrail/Eurail. Heeft u een ticket gekocht bij NS International? Ga dan terug in het stappenplan en kies de juiste treinmaatschappij om compensatie aan te vragen.
Geld terug vragen
Als u bij het inchecken de poortjes opent met de barcode als PDF of screenshot, kan er ten onrechte geld worden afgeschreven van uw bankrekening. In dit geval bent u per ongeluk ingecheckt met uw betaalpas op mobiel in plaats van met uw e-ticket. Een onterechte afschrijving herkent u op uw bankafschrift aan het kenmerk dat start met NLOV, het bedrag en het tijdstip van inchecken. Vanaf 6 dagen na de reis t/m 60 dagen na de reis kunt u het geld terugvragen op de site van OVpay.
Meestgestelde vragen over geld terug bij verstoorde reis
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?
Krijg ik ook mijn extra kosten vergoed die ik gemaakt heb? Voor mijn hotel of taxi?
Wanneer heb ik recht op geld terug bij een verstoring?
Dit verschilt per treinvervoerder, maar over het algemeen gelden de volgende voorwaarden:
- U bent in het bezit van een geldig ticket voor de verstoorde treinreis
- De vertraging was 60 minuten of meer of de trein viel uit
- De verstoring bij de aankoop van het ticket was niet bekend
- Uw reis was korter dan 2 maanden geleden
Doorloop het stappenplan op deze pagina voor meer informatie per treinvervoerder.
Ik heb zelf besloten om niet te reizen. Wat kan ik doen om mijn geld terug te krijgen?
Mijn fiets kon niet mee. Hoe vraag ik compensatie aan?
Heeft u een reservering voor de fiets, maar kon uw fiets toch niet mee? En kon u daardoor niet reizen? Dan heeft u misschien recht op compensatie. Heeft u uw tickets gekocht via de NS International-website, app of klantenservice? Vraag dan eenvoudig compensatie aan via onze chatbot. Heeft u uw tickets gekocht bij een reisagent, touroperator of NS International-balie? Vraag dan uw compensatie aan bij het verkooppunt waar u uw ticket heeft gekocht.