Volg het stappenplan.
U geeft hieronder aan op welk traject de vertraging is veroorzaakt. Indien u op meerdere trajecten vertraging heeft gehad kunt u dit later nog toelichten.
Vertraging | Compensatie in Eurostar-tegoedbonnen | Compensatie in geld |
---|---|---|
Minder dan 60 minuten | U krijgt geen compensatie | U krijgt geen compensatie |
60 t/m 119 minuten | 30% van uw ticketprijs* | 25% van uw ticketprijs* |
120 t/m 179 minuten | 60% van uw ticketprijs* | 50% van uw ticketprijs* |
Langer dan 180 minuten | 75% van uw ticketprijs* | 50% van uw ticketprijs* |
*Ticketprijs enkele reis
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.
Vertraging | Compensatie in Eurostar-voucher | Compensatie in geld |
---|---|---|
Minder dan 60 minuten | U krijgt geen compensatie | U krijgt geen compensatie |
60 t/m 119 minuten | 30% van uw ticketprijs* | 25% van uw ticketprijs* |
120 t/m 179 minuten | 60% van uw ticketprijs* | 50% van uw ticketprijs* |
Langer dan 180 minuten | 75% van uw ticketprijs* | 50% van uw ticketprijs* |
*Ticketprijs van het traject
Let op: bij uitval van een trein kunnen er andere regels gelden. Neem dan contact met ons op.
Vertraging | Compensatie |
---|---|
Minder dan 60 minuten | U krijgt geen compensatie |
60 t/m 119 minuten | 25% van uw ticketprijs* |
120 minuten of meer | 50% van uw ticketprijs* |
*Enkele reis ticket
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.
Wanneer uw ticket is gekocht bij NS International maakt de opgelopen vertraging deel uit van een internationale treinreis. Wanneer u heeft gereisd met uw OV chipkaart of bankpas maakt de vertraging geen deel uit van een internationale treinreis.
U heeft geen recht op compensatie wanneer:
Toeslagen worden in de compensatie meegerekend, boekingskosten of transactiekosten niet.
Reisde u binnen Nederland alleen met een NS intercity, sprinter of stoptrein? Dan kunt u bij een vertraging van meer dan 30 minuten compensatie aanvragen bij NS.
Als u bij het inchecken de poortjes opent met de barcode als PDF of screenshot, kan er ten onrechte geld worden afgeschreven van uw bankrekening. In dit geval bent u per ongeluk ingecheckt met uw betaalpas op mobiel in plaats van met uw e-ticket. Een onterechte afschrijving herkent u op uw bankafschrift aan het kenmerk dat start met NLOV, het bedrag en het tijdstip van inchecken. Vanaf 6 dagen na de reis t/m 60 dagen na de reis kunt u het geld terugvragen op de site van OVpay.
Dit verschilt per treinvervoerder, maar over het algemeen gelden de volgende voorwaarden:
- U bent in het bezit van een geldig ticket voor de vertraagde trein
- De vertraging was meer dan 60 minuten
- De vertraging bij de aankoop van het ticket was niet bekend
- Uw reis was korter dan 3 maanden geleden
Doorloop het stappenplan op deze pagina voor meer informatie per treinvervoerder.