Op vervoerovereenkomsten gesloten met de aanbieder van het NS International product, zijnde NS Internationaal BV of Thalys Nederland NV. zijn van toepassing:
Heeft u online of telefonisch een ticket gekocht en wilt u dat annuleren of wijzigen? Check dan voorwaarden van uw ticket in MijnNSI of ga naar Boeking beheren.
Lees meer over wijzigen en annuleren
Per 3 december 2009 geldt in heel Europa de Europese Verordening over Reizigersrechten voor het reizen per trein (201 kB, PDF).
De Verordening kent een aantal speerpunten:
1. Snelste reistijd. Deze vindt u via onze Reisplanner of voor binnenlandse reizen via de NS Reisplanner.
2. Goedkoopste ticket. Op deze website vindt u op altijd de meest actuele actietarieven en aanbiedingen.
3. Goede informatie. Informatie over de verbindingen vindt u voor de internationale reizen via de NS International Treinplanner en voor reizen binnen Nederland via de NS Reisplanner. Via deze website vindt u ook de prijzen en de actietarieven. Informatie op het station en in de trein is ook goed geregeld.
4. Vertraging. Indien uw trein onverhoopt een vertraging heeft van 60 minuten of meer, heeft u als klant de keuze om terug te keren en uw geld voor deze reis terug te vragen. Ook kunt u kiezen voor een compensatie bij vertraging. Deze vraagt u in principe aan bij de spoorwegmaatschappij waar u uw ticket kocht (dus b.v. bij Klantenservice van NS International). Zie onder "Aanvragen Compensatie bij Vertraging". Het is ook mogelijk de compensatie aanvraag in te dienen bij de Vervoerder.
5. Trein gemist? Per situatie, trein en geboekt ticket kunnen de opties en eventuele kosten variëren. Meldt u zich bij een verkoopbalie voor internationaal treinverkeer of bel met het NS International Service Center via 030-2300023. Wij helpen u graag, 24 uur per dag, 7 dagen in de week.
6. Reiziger met een mobiliteitsbeperking. De Europese Commissie hecht veel waarde aan het reizen met de trein zo laagdrempelig mogelijk te maken zodat ook mensen met een handicap met de trein kunnen reizen. Zij mogen niet gediscrimineerd worden. Gelukkig heeft NS al goede regels en afspraken zodat mensen die hulp nodig hebben bij in- of uitstappen omdat ze bijvoorbeeld in een rolstoel zitten of heel slecht ter been zijn, assistentie kunnen aanvragen. Dit dient voor internationale reizen 48 uur voor vertrek te gebeuren en voor binnenlandse reizen 24 uur. Aanvragen gebeurt telefonisch via 030-2357822 of via de fax: 030-2353935. Het NS International treinpersoneel is, evenals het NSR treinpersoneel, erop getraind aandacht te hebben voor ondersteuning van deze doelgroep zowel bij in- en uitstappen als tijdens de treinreis. Ook zullen zij - waar mogelijk - bij verstoringen (onverwachts uit- of overstappen) extra aandacht geven aan mensen met een beperking. Deze moeten dit dan natuurlijk wel vooraf zoveel mogelijk hebben kenbaar gemaakt. Zie voor meer informatie over het reizen met een handicap onder "Reizen met een mobiliteitsbeperking".
7. Afwikkeling van klachten en aanvragen van Compensatie bij Vertraging. De EU Verordening stelt, dat de klant binnen een maand een reactie dient te ontvangen.
8. Toezichthouder. In elk EU land is door het Ministerie een toezichthouder aangesteld. Deze instantie ziet toe op het correct naleven van de Verordening. Voor Nederland is hiervoor het ILENT (Inspectie Leefomgeving en Transport) aangewezen. Klanten kunnen zich richten tot ILENT, via telefoonnummer: 088-4890000 of via de website: www.ilent.nl.