De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van uw ticket kunt u inzien in Mijn NSI.
Onder 'wijzigen' valt een wijziging van klasse, reisdatum of vertrektijd. Het wijzigen van een naam of de route betekent een annulering van het ticket en het boeken van een nieuw ticket. Heeft u uw ticket geboekt bij een NS International-balie in de Servicewinkel of bij een reisagent? Dan wijzigt u uw ticket daar.
Wilt u uw online of telefonisch gemaakte boeking wijzigen en reist u alleen met Thalys dan kunt u uw ticket(s) zelf online in Mijn NSI wijzigen. Reist u (ook) met een andere vervoerder dan belt u de NS International Klantenservice via 030-2300023 (24/7 bereikbaar).
Heeft u bij een reisagent of touroperator geboekt dan neemt u contact op met het (reis)bureau die de boeking heeft verzorgd. In alle gevallen zijn eventuele kosten afhankelijk van uw tariefvoorwaarden.
Wilt u uw online of telefonisch gemaakte boeking annuleren dan kan dit online in Mijn NSI.
Let op: wijzigt of annuleert u tickets vanwege een spoor- of treincalamiteit waarbij de vertraging oploopt tot meer dan 60 minuten of staking en moet u kosten betalen? Doe dat dan niet online maar per telefoon, zodat er geen onterechte wijzigings- of annuleringskosten berekend worden.
Heeft u geboekt bij een balie op het station of bij een reisagent of touroperator dan neemt u contact op met het kantoor wat de boeking heeft verzorgd. In alle gevallen zijn eventuele kosten afhankelijk van uw tariefvoorwaarden.
Log in op Mijn NSI om uw boeking in te zien of te annuleren.
Lees meer over het aanmaken van een account op Mijn NSI.
Wilt u uw boeking inzien of annuleren en heeft u geen NS account? Log dan hier in met uw e-mailadres en uw DNR (boekingscode van 7 letters).
Boeking inzien zonder account
De algemene vervoersvoorwaarden en de tariefvoorwaarden per land staan op de pagina Voorwaarden.
Neem online contact op met ons via chat via de website, Twitter, Facebook, of e-mail. Telefonisch contact: 030-2300023