Als u tijdens een internationale reis uw aansluiting mist omdat uw vorige trein vertraging had, gaat u naar een van onze medewerkers op uw overstapstation (het station waar u op de gemiste internationale trein had moeten overstappen) of informeer bij het personeel aan boord van de trein. De procedure is dezelfde voor alle treinmaatschappijen die de overeenkomst ondertekend hebben.
U reist van Rotterdam Centraal naar Lyon met een overstap in Brussel Zuid
U ontvangt 2 tickets voor de reis uitgevoerd door NS, NMBS en SNCF
De trein van Rotterdam naar Brussel Zuid is een intercity uitgevoerd door NS en
NMBS.
De TGV INOUI tussen Brussel-Zuid en Lyon wordt gezamenlijk door NMBS en SNCF wordt uitgevoerd. U heeft hiervoor een ticket met zitplaatsreservering.
Uw Intercity van Rotterdam naar Brussel heeft onverwacht vertraging en u mist uw aansluiting in Brussel-Zuid. Ga in dat geval naar het internationale loket in het station Brussel Zuid (uw overstapstation) en zeg dat uw eerste trein te laat is aangekomen.
De verkopers in Brussel Zuid verifiëren of u voldoende overstaptijd voorzien had, en geven u een (vertragings)bewijs en de dienstregeling van de volgende TGV INOUI van Brussel Zuid naar uw bestemming met dezelfde vervoerder, die u kunt nemen, mits er plaats beschikbaar is zonder een nieuw ticket te moeten kopen. In de alternatieve trein heeft u geen garantie op een zitplaats.