Wij willen u graag zo goed mogelijk informeren over uw internationale treintickets. Daarom hebben wij de tariefvoorwaarden van de verschillende tariefsoorten voor u op een rij gezet.
Voor reizen per trein naar Groot-Britannië wordt altijd gebruik gemaakt van de Eurostar, de hogesnelheidstrein via de kanaaltunnel, tussen Brussel, Lille, Parijs en London.
Vervoerbewijzen voor internationale treinen kunnen in 2 soorten worden onderverdeeld: vervoerbewijzen voor treinen met en zonder verplichte reservering.
Hogesnelheidstreinen (zoals Eurostar) kennen doorgaans een reserveringsplicht en de vervoerbewijzen zijn uitsluitend geldig op de geboekte trein, datum en klasse, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Internationale vervoerbewijzen voor treinen zonder verplichte reservering (zoals Intercity en stoptrein) zijn gebonden aan een reisroute, maar niet gebonden aan een vertrektijd of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Deze internationale vervoerbewijzen zijn maximaal 1 dag geldig, de geldigheidsduur wordt op het vervoerbewijs aangegeven.
Belangrijk is dat u op tijd voor vertrek van Eurostar incheckt.
Op uw ticket staat een advies over hoe lang u van tevoren op het vertrekstation aanwezig moet zijn om het inchecken soepel te laten verlopen. Het advies verschilt per ticket/tarief, dit staat bovenaan uw Eurostar ticket vermeld. Het advies ligt meestal tussen 45 en 90 minuten voor het vertrek.
Uw ticket/tarief bepaalt hoe lang van tevoren u moet inchecken, dit staat bovenaan uw Eurostar ticket vermeld:
Indien u een internationaal vervoerbewijs heeft mét een reservering voor Eurostar, dat ook geldig is van/naar Elk Station in Nederland, dan is uw internationale vervoerbewijs voor het traject Elk Station in Nederland – Brussel Zuid v.v. ook geldig op de dag voor of na de op het vervoerbewijs vermelde datum.
In geval van Eurostar tickets die ook geldig zijn van/naar Elk Station in Nederland, is sprake van meerdere contracten. Een klacht, restitutie bij vertraging, compensatieaanvraag of een aanvraag voor schadevergoeding die betrekking heeft op andere vervoerders dan NS International en voortvloeien uit een via NS International gesloten vervoerovereenkomst, kunnen bij NS International worden ingediend. Afhankelijk van de vervoerder tegen wie de claim is gericht, handelt NS International de claim zelf af danwel stuurt deze door naar de desbetreffende vervoerder.
Wanneer u een zitplaats heeft gereserveerd wordt u verzocht binnen 15 minuten na het instappen ook daadwerkelijk op de door u gereserveerde stoel plaats te nemen. Indien u dit niet doet kan de Trainmanager uw plaats aan een andere reiziger toewijzen.
Een Mobiel Ticket is een ticket dat u opslaat in de NS International App en getoond wordt op het scherm van uw smartphone. In- en uitchecken met een Mobiel Ticket is niet nodig als u boekt vanaf uw opstapstation. Voor het passeren van gesloten poortjes en bij controle gebruikt u de barcode van Mobiel Ticket op uw smartphone. In uw e-mailbevestiging bevindt zich de link naar het Mobiel Ticket. Door de link te openen op uw smartphone wordt het Mobiel Ticket opgehaald en opgeslagen in de NS International App bij “Mijn boekingen”. Voor Mobiel Ticket gelden geen afwijkende tariefvoorwaarden. Een homeprint ticket is een digitaal vervoerbewijs dat voor aanvang van de reis moet worden uitgeprint op A4 papier. U vind een printbutton in de bevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.
Voor deze tickets geldt het volgende:
Voor Eurostar naar Londen bedragen de kosten van het vervoeren van uw fiets:
U moet zich een uur voor vertrek van de trein bij de dienst Verzenden/Afhalen bagage in het station van Brussel-Zuid/Midi melden. Vanuit Londen St. Pancras geldt eenzelfde procedure. U dient zich daar een uur van te voren te melden bijhet Eurodespatch Centre.
In Eurostar naar België en Frankrijk is een fiets uitsluitend toegestaan als beide wielen zijn gedemonteerd en de fiets in een speciale fietshoes (max. 135 x 85 x 30 cm) is verpakt. Een vouwfiets mag mee als deze is ingeklapt en verpakt.
Meer informatie over het meenemen van een fiets
U kunt ook bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023 of langsgaan bij de NS Internationalbalie in de servicewinkel op de grotere stations.
Het is altijd verstandig een reisverzekering af te sluiten. Deze biedt meer zekerheid in geval van benodigde medische hulp, ongeval of het verlies van bagage.
Aan bepaalde tariefsoorten zijn hoge annuleringskosten verbonden. Het is daarom raadzaam een annuleringsverzekering af te sluiten.
De mogelijkheden voor het meenemen van bagage zijn per trein verschillend.Het is verplicht om bagage in de trein te voorzien van een label met voor- en achternaam.
Meer informatie over het meenemen van bagage
Het is niet toegestaan om huisdieren mee te nemen in de Eurostar. Een uitzondering is de blindengeleidehond. De hond moet dan wel getraind zijn door een organisatie die lid is van één van de volgende verenigingen:
Eurostar kent een afwijkende regeling met betrekking tot compensatie bij vertraging. U kunt hierover lezen op de pagina Compensatie aanvragen of bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023.
Reizigers kunnen, onder bepaalde voorwaarden, compensatie krijgen in het geval dat een internationale trein een vertraging oploopt. Er moet sprake zijn van een (deel van een) grensoverschrijdend traject. De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs enkele reis inclusief toeslagen, maar exclusief boekingskosten of transactiekosten. Compensaties onder € 4 worden niet uitgekeerd. De compensatie wordt meestal uitgekeerd in geld door middel van een overmaking op een bankrekening. Aanvragen kunnen worden ingediend bij de Spoorwegonderneming waar uw ticket is gekocht of bij een van de betrokken vervoerders van uw internationale reis. Om compensatie te krijgen bij een vertraging kunt u tot 3 maanden na uw reis met uw originele vervoerbewijs een compensatieaanvraag indienen bij NS International.
Meer informatie over compensatie bij vertragingen
Reistips, advies voor vertrek, actuele informatie, informatie over gewijzigd treinverkeer,de internationale reisplanner en informatie over voordelige tarieven. Voor meer informatie kunt u ook contact opnemen via de chat, bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023 of u langskomen bij de NS International-balie in de servicewinkel op de grotere stations.
Op de vervoerovereenkomst(-en) tussen reiziger en vervoerder(s) zijn van toepassing de algemene- en specifieke voorwaarden van de desbetreffende vervoerder(s). Meerdere vervoerders kunnen partij zijn bij de in de vorige zin bedoelde overeenkomst(-en) en uw reis kan bestaan uit meerdere separate vervoerovereenkomsten, ook als gebruik wordt gemaakt van slechts één vervoerbewijs. De voorwaarden worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Vervoerovereenkomsten gesloten met de vervoerders NS Internationaal BV, HSA Beheer NV (die gebruik maken van de merknaam NS International), hebben uitsluitend betrekking op het vervoer met hogesnelheidstreinen of grensoverschrijdende treinen. Bij een overstap treedt dus mogelijk een overeenkomst met een andere vervoerder in werking. Op de in de vorige zin bedoelde vervoerovereenkomsten zijn van toepassing: de EU Verordening Reizigersrechten, de Algemene Voorwaarden NS International, de van toepassing zijnde Treinsoortvoorwaarden en de specifieke Tariefvoorwaarden.
| Tariefsoorten | Tariefvoorwaarden | Wijzigen | Annuleren** | Header |
|---|---|---|---|---|
| Business Premier (1e klas) | Geen | Toegestaan voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is.* | 100% restitutie voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Daarna annuleren niet mogelijk. | Content |
| Standard Premier (1e klas) | Geen | Toegestaan tot 45 minuten voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 40 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* | Niet toegestaan | Content |
| Standard (2e klas) | Geen | Toegestaan tot 45 minuten voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 30 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* | Niet toegestaan | Content |
| Kind (1e en 2e klas) | Kinderen van 4 t/m 11 jaar op de reisdag en voor kinderen jonger dan 4 voor wie een eigen zitplaats gewenst wordt. Kinderen jonger dan 12 jaar mogen nooit onbegeleid met Eurostar reizen. | Toegestaan tot 45 minuten voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 20 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* | Niet toegestaan | Content |
| Rail Pass | Houders van een geldige (en geldig gemaakte) Interrail Global Pass of Eurail Global Pass. Niet bestemd voor houders van een Interail One Country Pass, Eurail One Country Pass of BritRail Pass. De pass moet gevalideerd worden voor de dag van de reis. Uitsluitend houders van een 1e klas pass mogen in "Standard Premier" reizen. | 1x toegestaan voor vertrek van de trein. Kosten voor de wijziging: 20 euro per persoon en per enkele reis in “Standard Premier“ en 15 euro per persoon en per enkele reis in “Standard”. | Niet toegestaan | Content |
| Wheelchair (1e klas) | Bestemd voor rolstoelpassagiers, die zelfstandig geen 200 meter kunnen lopen (bewijs van invaliditeit niet vereist). Zij dienen in de rolstoel te zitten tijdens de reis. | Toegestaan voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 30 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* | Niet toegestaan | Content |
| Begeleider (1e en 2e klas) | Bestemd voor een begeleider van een rolstoelpassagier, blinde- of anderszins gehandicapte reiziger die assistentie nodig heeft. Er wordt 1 begeleider per gehandicapte reiziger toegestaan. De begeleider van een rolstoelpassagier tot 16 jaar dient minimaal 16 jaar oud te zijn op de reisdag. | Toegestaan voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 30 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* | Niet toegestaan | Content |
* Als het nieuwe ticket minder kost dan het originele ticket, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.
**) Op gedeeltelijk niet gebruikte vervoerbewijzen wordt geen restitutie verleend.
| Tariefsoorten | Tariefvoorwaarden | Wijzigen | Annuleren** | Header |
|---|---|---|---|---|
| Business Premier (1e klas) | Geen | Toegestaan voor en tot 60 dagen na vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is.* | Content | |
| Standard Premier (1e klas) | Geen | Toegestaan tot 45 minuten voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 30 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* | Niet toegestaan | Content |
| Standard (2e klas) | Geen | Toegestaan tot 45 minuten voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 40 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* | Niet toegestaan | Content |
| Kind (1e en 2e klas) | Kinderen van 4 t/m 11 jaar. Kinderen jonger dan 12 jaar mogen nooit onbegeleid met Eurostar reizen. | Toegestaan tot 45 minuten voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 20 per persoon per enkele reis + eventueel prijsverschil met best beschikbare tarief.* | Niet toegestaan | Content |
| Rail Pass | Houders van een geldige (en geldig gemaakte) Interrail Global Pass of Eurail Global Pass. Niet bestemd voor houders van een Interail One Country Pass, Eurail One Country Pass of BritRail Pass. De pass moet gevalideerd worden voor de dag van de reis. Uitsluitend houders van een 1e klas pass mogen in "Standard Premier" reizen. | 1x toegestaan voor vertrek van de trein. Kosten voor de omboeking: 20 euro per persoon en per enkele reis in “Standard Premier“ en 15 euro per persoon en per enkele reis in “Standard”. | Niet toegestaan | Content |
| Wheelchair (1e klas) | Bestemd voor rolstoelpassagiers, die zelfstandig geen 200 meter kunnen lopen (bewijs van invaliditeit niet vereist). Zij dienen in de rolstoel te zitten tijdens de reis.Toegestaan voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 40 per persoon per enkele reis.* | Toegestaan voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 30 per persoon per enkele reis.* | Niet toegestaan | Content |
| Begeleider (1e en 2e klas) | Bestemd voor een begeleider van een rolstoelpassagier, blinde- of anderszins gehandicapte reiziger die assistentie nodig heeft. Er wordt 1 begeleider per gehandicapte reiziger toegestaan. De begeleider van een rolstoelpassagier tot 16 jaar dient minimaal 16 jaar oud te zijn op de reisdag. | Toegestaan voor vertrek van de trein, indien het ticket ongebruikt is. Kosten voor de wijziging: € 30 per persoon per enkele reis.* | Niet toegestaan | Content |
* Als het nieuwe ticket minder kost dan het originele ticket, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.
** Op gedeeltelijk niet gebruikte vervoerbewijzen wordt geen terugbetaling verleend.