Tickets / Voorwaarden / Tariefvoorwaarden Groot-Brittannië

Tariefvoorwaarden Groot-Brittannië

Vervoersvoorwaarden

Voorwaarden Eurostar

Column 3
Column 4

Voorwaarden algemeen

Wij willen u graag zo goed mogelijk informeren over uw internationale treintickets. Daarom hebben wij de tariefvoorwaarden van de verschillende tariefsoorten voor u op een rij gezet.

Voor reizen per trein naar Groot-Britannië wordt altijd gebruik gemaakt van de Eurostar, de hogesnelheidstrein via de kanaaltunnel, tussen Brussel, Lille, Parijs en London.

Vervoerbewijzen voor internationale treinen kunnen in 2 soorten worden onderverdeeld: vervoerbewijzen voor treinen met en zonder verplichte reservering.

Hogesnelheidstreinen (zoals Eurostar) kennen doorgaans een reserveringsplicht en de vervoerbewijzen zijn uitsluitend geldig op de geboekte trein, datum en klasse, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Internationale vervoerbewijzen voor treinen zonder verplichte reservering (zoals Intercity en stoptrein) zijn gebonden aan een reisroute, maar niet gebonden aan een vertrektijd of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Deze internationale vervoerbewijzen zijn maximaal 1 dag geldig, de geldigheidsduur wordt op het vervoerbewijs aangegeven.

Eurostar

Belangrijk is dat u op tijd voor vertrek van Eurostar incheckt.

Op tijd op het vertrekstation

Op uw ticket staat een advies over hoe lang u van tevoren op het vertrekstation aanwezig moet zijn om het inchecken soepel te laten verlopen. Het advies verschilt per ticket/tarief en ligt meestal tussen 45 en 90 minuten voor het vertrek.

Inchecken

Uw ticket/tarief bepaalt hoe lang van tevoren u moet inchecken, dit staat bovenaan uw Eurostar ticket vermeld:

  • Business Premier (1e klas): uiterlijk 15 minuten voor vertrek vanaf Brussel/Parijs/Londen en uiterlijk 20 minuten voor vertrek vanaf Amsterdam/Rotterdam/Lille.
  • Standard Premier (1e klas) en Standard (2e klas): uiterlijk 30 minuten voor vertrek op alle stations.

Gereserveerde plaatsen

Wanneer u een zitplaats heeft gereserveerd wordt u verzocht binnen 15 minuten na het instappen ook daadwerkelijk op de door u gereserveerde stoel plaats te nemen. Indien u dit niet doet kan de Trainmanager uw plaats aan een andere reiziger toewijzen.

Mobiel ticket of homeprint-ticket

Een mobiel ticket of homeprint-ticket is een digitaal ticket.

In uw boekingsbevestiging bevindt zich de Laad uw tickets in de app knop om het ticket in de NS International App te laden. Het ticket wordt opgeslagen bij ‘Mijn boekingen’.

Met de Print tickets knop kunt u zelf het ticket (nogmaals) uitprinten. Het ticket moet voor aanvang van de reis ongewijzigd op blanco/wit A4 papier geprint worden. Dubbelzijdig printen mag, zolang de vierkante barcode duidelijk leesbaar is.

Voor deze tickets geldt het volgende:

  • Het ticket is op naam en niet overdraagbaar.
  • U toont het ticket via de NS International App. Gebruik de meest recente versie van de app.
  • Zodra de vierkante barcode of pdf is opgeslagen in de NS International App is het ticket altijd op te vragen, ook zonder internetverbinding.
  • Voor het passeren van gesloten poortjes en bij controle gebruikt u de barcode van het mobiel ticket op uw smartphone.
  • Specifieke homeprint spelregels staan in de gebruiksvoorwaarden op het homeprint-ticket.
  • Controle vindt onder andere plaats op basis van identificatie. Neem uw geldige identiteitsdocument met foto (paspoort of identiteitskaart) mee, de Trainmanager/conducteur kan hierom vragen.
  • Reizen is uitsluitend mogelijk op de door u geboekte datum en/of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden.
  • Voor wijzigen en annuleren gelden de gebruikelijke voorwaarden van het tarief (zie de tabellen). Bij een verzoek tot wijziging naar een nieuwe reisdatum moet de nieuwe reisdatum binnen de boekingstermijn van de vervoerder vallen.
  • Bij een verzoek tot terugbetaling binnen 2 dagen na ingangsdatum van het ticket zal terugbetaling plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalwijze na deze 2 dagen in verband met. nog te ontvangen controlegegevens.
  • Voor een ticket gekocht via de NS International-balie in de Servicewinkel kunt u een verzoek tot terugbetaling indienen aan de NS International-balie vóór aanvang van de reis of na afloop van de genoemde periode. Ook kan een verzoek tot terugbetaling worden ingediend bij NS International Klantenservice.

Fiets mee

Het is op de rechtstreekse Eurostar naar Londen alleen mogelijk om een gedemonteerde fiets mee te nemen, verpakt als bagage.

  • 1 verpakte fiets per persoon.
  • De fiets is opgeklapt (vouwfiets) of gedemonteerd (normale fiets of loopfiets voor volwassenen).
  • De fiets moet verpakt zijn in een fietshoes die de hele fiets bedekt. De afmeting van de langste zijde (lengte, breedte en/of hoogte) mag maximaal 85 cm zijn.

Meer informatie over het meenemen van een fiets

U kunt ook bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023 of langsgaan bij de NS International-balie in de servicewinkel op de grotere stations.

Reisverzekering

Het is altijd verstandig een reisverzekering af te sluiten. Deze biedt meer zekerheid in geval van benodigde medische hulp, ongeval of het verlies van bagage.

Annuleringsverzekering

Aan bepaalde tariefsoorten zijn hoge annuleringskosten verbonden. Het is daarom raadzaam een annuleringsverzekering af te sluiten.

Bagage

De mogelijkheden voor het meenemen van bagage zijn per trein verschillend.Het is verplicht om bagage in de trein te voorzien van een label met voor-­ en achternaam.
Meer informatie over het meenemen van bagage

Huisdieren

Het is niet toegestaan om huisdieren mee te nemen in de Eurostar. Een uitzondering is de blindengeleidehond. De hond moet dan wel getraind zijn door een organisatie die lid is van één van de volgende verenigingen:

  • Assistance Dogs (GB)
  • The International Guide Dog Federation
  • Assistance Dogs International

Compensatie bij vertragingen

Eurostar kent een afwijkende regeling met betrekking tot compensatie bij vertraging. U kunt hierover lezen op de pagina Compensatie aanvragen of bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023.

Reizigers kunnen, onder bepaalde voorwaarden, compensatie krijgen in het geval dat een internationale trein een vertraging oploopt. Er moet sprake zijn van een (deel van een) grensoverschrijdend traject. De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs enkele reis inclusief toeslagen, maar exclusief boekingskosten of transactiekosten. Compensaties onder € 4 worden niet uitgekeerd. De compensatie wordt meestal uitgekeerd in geld door middel van een overmaking op een bankrekening. Aanvragen kunnen worden ingediend bij de Spoorwegonderneming waar uw ticket is gekocht of bij een van de betrokken vervoerders van uw internationale reis. Om compensatie te krijgen bij een vertraging kunt u tot 3 maanden na uw reis met uw originele vervoerbewijs een compensatieaanvraag indienen bij NS International.
Meer informatie over compensatie bij vertragingen

In geval van Eurostar tickets is er sprake van meerdere contracten. Een klacht, restitutie bij vertraging, compensatieaanvraag of een aanvraag voor schadevergoeding die betrekking heeft op andere vervoerders dan NS International en voortvloeien uit een via NS International gesloten vervoerovereenkomst, kunnen bij NS International worden ingediend. Afhankelijk van de vervoerder tegen wie de claim is gericht, handelt NS International de claim zelf af of stuurt deze door naar de desbetreffende vervoerder.

Meer weten?

Reistips, advies voor vertrek, actuele informatie, informatie over gewijzigd treinverkeer, de internationale reisplanner en informatie over voordelige tarieven. Voor meer informatie kunt u ook contact opnemen via de chat, bellen met NS International Klantenservice +31 30 2300023 of langskomen bij de NS International-balie in de servicewinkel op de grotere stations.

Vervoersovereenkomst

Op de vervoerovereenkomst(­-en) tussen reiziger en vervoerder(s) zijn van toepassing de algemene­- en specifieke voorwaarden van de desbetreffende vervoerder(s). Meerdere vervoerders kunnen partij zijn bij de in de vorige zin bedoelde overeenkomst(-­en) en uw reis kan bestaan uit meerdere separate vervoerovereenkomsten, ook als gebruik wordt gemaakt van slechts één vervoerbewijs. De voorwaarden worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Vervoerovereenkomsten gesloten met de vervoerders NS Internationaal BV, HSA Beheer NV (die gebruik maken van de merknaam NS International), hebben uitsluitend betrekking op het vervoer met hogesnelheidstreinen of grensoverschrijdende treinen. Bij een overstap treedt dus mogelijk een overeenkomst met een andere vervoerder in werking. Op de in de vorige zin bedoelde vervoerovereenkomsten zijn van toepassing: de EU Verordening Reizigersrechten, de Algemene Voorwaarden NS International, de van toepassing zijnde Treinsoortvoorwaarden en de specifieke Tariefvoorwaarden.

Overzicht tarieven Groot-Brittannië Eurostar

Belgie - Londen en Frankrijk - Londen v.v.

Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Wijzigen** Annuleren Header
Business Premier (1e klas) Geen bijzondere voorwaarden Toegestaan tot 60 dagen na vertrek van de trein.*
  • Volledige terugbetaling tot 60 dagen na vertrek van de trein.
  • Dit geldt niet op deels ongebruikte tickets.
 Content
Standard Premier (1e klas) Geen bijzondere voorwaarden
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
 Content
Standard (2e klas) Geen bijzondere voorwaarden
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
 Content
Kind (1e en 2e klas) Tarief voor kinderen van 4 t/m 11 jaar en kinderen jonger dan 4 jaar voor wie een eigen plaats gewenst wordt. Toegestaan zonder kosten tot 45 minuten voor vertrek van de trein. Geen terugbetaling Content
Rail Pass
  • Houders van een geldige (en geldig gemaakte) Eurail Global Pass of Interrail Global Pass.
  • Voor houders van een Interrail Global Pass is het tarief ook toegestaan als een deel van de Eurostar-reis plaatsvindt in het land waar de pashouder woont.
  • Uitsluitend houders van een 1e klas pass mogen in 1e klas Standard Premier reizen.
  • Zonder kosten tot vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
 Geen terugbetaling. Content
Wheelchair (1e klas)
  • Bestemd voor rolstoelpassagiers die zelfstandig geen 200 meter kunnen lopen (een bewijs van invaliditeit is niet vereist).
  • De rolstoelpassagier zit tijdens de reis in de rolstoel.
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
Content
Begeleider (1e en 2e klas)
  • Bestemd voor de begeleider van een rolstoelpassagier die assistentie nodig heeft.
  • Er wordt 1 begeleider per rolstoelpassagier toegestaan.
  • De begeleider van een rolstoelpassagier tot 16 jaar (Child) moet minimaal 16 jaar zijn op de reisdag.
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
Content

* Plus bijbetaling van eventueel prijsverschil met best beschikbare, nieuwe tarief. Als het nieuwe ticket minder kost dan het originele ticket, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.

** Onder wijzigen wordt verstaan het wijzigen van de reisdatum en/of vertrektijd.
Passagiersnaam, zitplaats, traject of klasse veranderen betekent een annulering volgens tariefvoorwaarden en het boeken van een nieuw ticket.

Eurostar Londen

Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Wijzigen** Annuleren Header
Eurostar Premier Geen bijzondere voorwaarden
  • Zonder kosten tot 48 uur na geplande vertrektijd van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Zonder kosten tot 48 uur na geplande vertrektijd van de trein.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
 Content
Eurostar Plus Geen bijzondere voorwaarden
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
 Content
Eurostar Standard Geen bijzondere voorwaarden
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
 Content
Kind Standard / Plus Tarief voor kinderen van 4 t/m 11 jaar en kinderen jonger dan 4 jaar voor wie een eigen plaats gewenst wordt.
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
 Content
Eurostar Rail Pass Standard / Plus
  • Houders van een geldige (en geldig gemaakte) Eurail Global Pass of Interrail Global Pass.
  • Voor houders van een Interrail Global Pass is het tarief ook toegestaan als een deel van de Eurostar-reis plaatsvindt in het land waar de pashouder woont.
  • Uitsluitend houders van een 1e klas pass mogen in 1e klas Standard Premier reizen.
  • Zonder kosten tot vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
 Geen terugbetaling. Content
Wheelchair (1e klas)
  • Bestemd voor rolstoelpassagiers die zelfstandig geen 200 meter kunnen lopen (een bewijs van invaliditeit is niet vereist).
  • De rolstoelpassagier zit tijdens de reis in de rolstoel.
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
Content
Begeleider (1e en 2e klas)
  • Bestemd voor de begeleider van een rolstoelpassagier die assistentie nodig heeft.
  • Er wordt 1 begeleider per rolstoelpassagier toegestaan.
  • De begeleider van een rolstoelpassagier tot 16 jaar (Child) moet minimaal 16 jaar zijn op de reisdag.
  • Zonder kosten tot 1 uur voor vertrek van de trein.*
  • Daarna geen wijziging toegestaan.
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein: € 25,- kosten per persoon per enkele reis
  • Daarna geen terugbetaling meer.
  • Als ticket is gewijzigd binnen 7 dagen voor vertrek dan geen terugbetaling meer mogelijk nieuwe ticket.
 Content

* Plus bijbetaling van eventueel prijsverschil met best beschikbare, nieuwe tarief. Als het nieuwe ticket minder kost dan het originele ticket, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.

** Onder wijzigen wordt verstaan het wijzigen van de reisdatum en/of vertrektijd. Passagiersnaam, zitplaats, traject of klasse veranderen betekent een annulering volgens tariefvoorwaarden en het boeken van een nieuw ticket.

Boek uw treinticket

Persoonlijk reisadvies? Download de app

Waarom NS International?

  • Vele Europese bestemmingen online te boeken
  • 24/7 service van NS. Betrouwbaar en persoonlijk
  • Aantrekkelijke deals. Geen verborgen kosten
Ontdek en boek