Tariefvoorwaarden België en Luxemburg

Voorwaarden algemeen

Vervoerbewijzen voor internationale treinen kunnen in 2 soorten worden onderverdeeld: vervoerbewijzen voor treinen met en zonder verplichte reservering.

Hogesnelheidstreinen (zoals Eurostar en TGV) kennen doorgaans een reserveringsplicht en de vervoerbewijzen zijn uitsluitend geldig op de geboekte trein, datum en klasse, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden.

Internationale vervoerbewijzen voor treinen zonder verplichte reservering (zoals Intercity en stoptrein) zijn gebonden aan een reisroute, maar niet gebonden aan een vertrektijd of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Deze internationale vervoerbewijzen zijn maximaal 1 dag geldig, de geldigheidsduur wordt op het vervoerbewijs aangegeven.

Gereserveerde plaatsen

Wanneer u een zitplaats heeft gereserveerd wordt u verzocht binnen 15 minuten na het instappen ook daadwerkelijk op de door u gereserveerde stoel plaats te nemen. Indien u dit niet doet kan de Trainmanager uw plaats aan een andere reiziger toewijzen.

Mobiel of homeprint Ticket

Een Mobiel Ticket is een ticket dat u opslaat in de NS International App en getoond wordt op het scherm van uw smartphone. In- en uitchecken met een Mobiel Ticket is niet nodig als u boekt vanaf uw opstapstation. Voor het passeren van gesloten poortjes en bij controle gebruikt u de barcode van Mobiel Ticket op uw smartphone. In uw e-mailbevestiging bevindt zich de link naar het Mobiel Ticket. Door de link te openen op uw smartphone wordt het Mobiel Ticket opgehaald en opgeslagen in de NS International App bij “Mijn boekingen”. Voor Mobiel Ticket gelden geen afwijkende tariefvoorwaarden.

Een homeprint ticket is een digitaal vervoerbewijs dat voor aanvang van de reis moet worden uitgeprint op A4 papier. U vind een printbutton in de bevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.

Voor deze tickets geldt het volgende:

  • Het Mobiel/homeprint-ticket is op naam en niet overdraagbaar.
  • U toont het Mobiel ticket via de NS International App.Gebruik de meest recente versie van de app.
  • U laadt het Mobiel Ticket in de NS International App voor dat u op reis gaat. Het homeprint-ticket moet u voor aanvang van de reis op A4 formaat uitprinten.
  • Specifieke homeprint spelregels staan in de gebruiksvoorwaarden op het homeprint-ticket.
  • Controle vindt o.a. plaats op basis van identificatie. Neem uw geldige identiteitsdocument met foto (paspoort of identiteitskaart) mee, de Trainmanager/conducteur kan hierom vragen.
  • Reizen is uitsluitend mogelijk op de door u geboekte datum en/of trein, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden.
  • Voor wijzigen en annuleren gelden de gebruikelijke voorwaarden van het tarief (zie de tabellen). Bij een verzoek tot wijziging naar een nieuwe reisdatum moet de nieuwe reisdatum binnen de boekingstermijn van de vervoerder vallen.
  • Bij een verzoek tot terugbetaling binnen 2 dagen na ingangsdatum van het ticket zal terugbetaling plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalwijze na deze 2 dagen i.v.m. nog te ontvangen controlegegevens.
  • Voor een Mobiel/homeprint-ticket gekocht via de NS International-balie in de Servicewinkel kunt u een verzoek tot terugbetaling indienen aan de NS International-balie vóór aanvang van de reis of na afloop van de genoemde periode. Ook kan een verzoek tot terugbetaling worden ingediend bij NS International Klantenservice.

Reizen met Club Eurostar

U boekt uw Eurostar-reis via NSInternational.nl, NS International Klantenservice, NS International-balie in de servicewinkel of via uw reisbureau. Wanneer u reist met Club Eurostar gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

  • De reis is op naam en niet overdraagbaar.
  • U moet uw (digitale) Club Eurostar kaart te tonen bij controle in de trein.
  • Met een Club Eurostarhoeft u niet in- en uit te checken. Voor het passeren van gesloten poortjes gebruikt u de barcode die u kunt vinden op uw ticket.
  • Controle vindt o.a. plaats op basis van identificatie. Neem uw geldige identiteitsdocument met foto (paspoort of identiteitskaart) mee, de Trainmanager kan hierom vragen.
  • Reizen is alleen mogelijk op de specifieke datum/trein combinatie, tenzij de tariefvoorwaarden anders vermelden. Voor wijzigen en annuleren gelden de gebruikelijke voorwaarden van het tarief (zie de tabellen).

Meer informatie over Club Eurostar

Restitutie van niet gebruikte vervoerbewijzen

Heeft u een vervoerbewijs gekocht en bent u plotseling verhinderd om op reis te gaan, dan kunt u onder bepaalde voorwaarden restitutie krijgen via uw oorspronkelijk verkooppunt. In de tarief tabellen onderaan deze pagina kunt u nakijken welke voorwaarden voor u van toepassing zijn.

Restitutie van gedeeltelijk niet gebruikte vervoerbewijzen

Een verzoek tot gedeeltelijke terugbetaling kan worden ingediend tot maximaal 2 maanden na de ingangsdatum.

Restitutie van gedeeltelijk niet gebruikte vervoerbewijzen geldt niet voor het Mobiel/homeprint-ticket. Overige tickets stuurt u naar NS International Klantenservice, Postbus 2552, 3500 GN Utrecht. Het vervoerbewijs dient te zijn gewaarmerkt door bevoegd spoorweg personeel of te zijn voorzien van bewijsstukken bijvoorbeeld een bewijs van ander vervoer. Kosten minimaal € 15 per vervoerbewijs.

Reistips

Fiets mee

Naar de meeste bestemmingen in België en Luxemburg is het in de reguliere treinen mogelijk om uw fiets mee te nemen. De kosten hiervan bedragen € 12 per enkele reis en € 24 retour.

Op Intercity Brussel zijn er maximaal 4 fietsen per trein toegestaan. De fietsplaatsen zijn niet te reserveren.

In Eurostar is een fiets uitsluitend toegestaan als beide wielen zijn gedemonteerd en de fiets in een speciale fietshoes (max. 135 x 85 x 30 cm) is verpakt. Een vouwfiets mag mee als deze is ingeklapt en verpakt. Meer informatie over het meenemen van een fiets

U kunt ook bellen met NS International Klantenservice 030 – 230 00 23 of langsgaan bij de NS Internationalbalie in de servicewinkel op de grotere stations.

Reisverzekering

Het is altijd verstandig een reisverzekering af te sluiten. Deze biedt meer zekerheid in geval van benodigde medische hulp, ongeval of het verlies van bagage.

Annuleringsverzekering

Aan bepaalde tariefsoorten zijn hoge annuleringskosten verbonden. Het is daarom raadzaam een annuleringsverzekering af te sluiten.

Bagage

De mogelijkheden voor het meenemen van bagage zijn per trein verschillend.Het is naar en in Frankrijk verplicht om bagage in de trein te voorzien van een label met voor-­ en achternaam. Meer informatie over het meenemen van bagage

Huisdieren

Naar België en Luxemburg mag u een huisdier meenemen. Het vervoer van huisdieren is gebonden aan voorwaarden. Bij de dierenarts kunt u vragen welke documenten vereist zijn. Meer informatie over het meenemen van huisdieren

Compensatie bij vertragingen

Reizigers kunnen, onder bepaalde voorwaarden, compensatie krijgen in het geval dat een internationale trein een vertraging oploopt. Er moet sprake zijn van een (deel van een) grensoverschrijdend traject. De compensatie wordt berekend over de vervoerprijs enkele reis inclusief toeslagen, maar exclusief boekingskosten of transactiekosten. De compensatie wordt meestal uitgekeerd in geld door middel van een overmaking op een bankrekening. Aanvragen kunnen worden ingediend bij de Spoorwegonderneming waar uw vervoerbewijs is gekocht of bij een van de betrokken vervoerders van uw internationale reis. Om compensatie te krijgen bij een vertraging kunt u tot 3 maanden na uw reis met uw originele vervoerbewijs een compensatie-­aanvraag indienen. Meer informatie over compensatie bij vertragingen

Meer weten?

Reistips, advies voor vertrek, actuele informatie, informatie over gewijzigd treinverkeer, de internationale reisplanner en informatie over voordelige tarieven. Voor meer informatie kunt u ook contact opnemen via de chat, bellen met NS International Klantenservice 030 – 230 00 23 of langskomen bij de NS International-balie in de servicewinkel op de grotere stations.

Vervoersovereenkomst

Op de vervoerovereenkomst(­-en) tussen reiziger en vervoerder(s) zijn van toepassing de algemene­- en specifieke voorwaarden van de desbetreffende vervoerder(s). Meerdere vervoerders kunnen partij zijn bij de in de vorige zin bedoelde overeenkomst(-­en) en uw reis kan bestaan uit meerdere separate vervoerovereenkomsten, ook als gebruik wordt gemaakt van slechts één vervoerbewijs. Wij verwijzen u hiervoor naar NSInternational.nl/ voorwaarden of de verkooppunten. De voorwaarden worden op verzoek kosteloos toegestuurd. Vervoerovereenkomsten gesloten met de vervoerders NS Internationaal BV, HSA Beheer NV (die gebruik maken van de merknaam NS International), hebben uitsluitend betrekking op het vervoer met hogesnelheidstreinen of grensoverschrijdende treinen. Bij een overstap treedt dus mogelijk een overeenkomst met een andere vervoerder in werking. Op de in de vorige zin bedoelde vervoerovereenkomsten zijn van toepassing: de EU Verordening Reizigersrechten, de Algemene Voorwaarden NS International, de van toepassing zijnde Treinsoortvoorwaarden en de specifieke Tariefvoorwaarden.

Overzicht tarieven België en Luxemburg

Intercity Brussel

Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Wijzigen Annuleren Header
Flex tarief (inclusief kinderen) Dit tarief is te combineren met uw NS-abonnement. Hiervoor gelden afwijkende kortingen en daluren. Check deze pagina voor de voorwaarden.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket zonder kosten gewijzigd worden.
  • Daarna is wijziging niet meer mogelijk.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket zonder kosten geannuleerd worden.
  • Daarna is annulering niet meer mogelijk.
Content
Early Bird High

  • Te boeken t/m 3 dagen voor vertrek.
  • Voor de Intercity Brussel bent u gebonden aan de gekozen trein en datum.
  • Alleen te combineren met NS en NMBS abonnementen die recht geven op 100% reductie.
  • Als u reist in combinatie met uw NS-abonnement, dan gelden de internationale daluren. Check deze pagina voor de voorwaarden.
  • Alleen geldig bij reis met Intercity Brussel via Hazeldonk grens.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket tegen € 5 kosten gewijzigd worden.
  • Vanaf de dag van vertrek is wijziging niet meer mogelijk.
  • Voor de nieuwe reisdatum met het Early Bird High tarief geldt eveneens dat u kunt boeken tot en met 3 dagen voor vertrek.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket tegen € 5 kosten geannuleerd worden
  • Vanaf de dag van vertrek is annulering niet meer mogelijk.
Content
Early Bird Low
  • Te boeken t/m 5 dagen voor vertrek.
  • Voor de Intercity Brussel bent u gebonden aan de gekozen trein en datum.
  • Alleen te combineren met NS en NMBS abonnementen die recht geven op 100% reductie.
  • Als u reist in combinatie met uw NS-abonnement, dan gelden de internationale daluren. Check deze pagina voor de voorwaarden.
  • Alleen geldig bij reis met Intercity Brussel via Hazeldonk grens
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket tegen € 5 kosten gewijzigd worden.
  • Vanaf de dag van vertrek is wijziging niet meer mogelijk.
  • Voor de nieuwe reisdatum met het Early Bird Low tarief geldt eveneens dat u kunt boeken tot en met 5 dagen voor vertrek.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket tegen € 5 kosten geannuleerd worden
  • Vanaf de dag van vertrek is annulering niet meer mogelijk.
Content

Regionale, grensoverschrijdende treinen

Tarief Tariefvoorwaarden Wijzigen Annuleren Header
Flextarief Dit tarief is te combineren met uw NS-abonnement. Hiervoor gelden afwijkende kortingen en daluren. Check deze pagina voor de voorwaarden.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket zonder kosten gewijzigd worden.
  • Daarna is wijziging niet meer mogelijk.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket zonder kosten geannuleerd worden.
  • Daarna is annulering niet meer mogelijk.
Content
Jongere
  • Voor reizigers van 12 t/m 25 jaar op de reisdag, alleen in 2e klas.
  • Tussen een Nederlands station/grenspunt en een station/grenspunt in de Benelux via Roosendaal/Visé Grens, niet via Hazeldonk grens.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket zonder kosten gewijzigd worden.
  • Daarna is wijziging niet meer mogelijk.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket zonder kosten geannuleerd worden.
  • Daarna is annulering niet meer mogelijk.
Content
Senior
  • Voor reizigers van 65 jaar en ouder op de reisdag.
  • Tussen een Nederlands station/grenspunt en een station/grenspunt in de Benelux via Roosendaal/Visé Grens, niet via Hazeldonk grens.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket zonder kosten gewijzigd worden.
  • Daarna is wijziging niet meer mogelijk.
  • T/m 1 dag voor vertrek kan het ticket zonder kosten geannuleerd worden.
  • Daarna is annulering niet meer mogelijk.
Content

Eurostar naar België/Frankrijk

Tariefsoorten Tariefvoorwaarden Wijzigen** Annuleren Header
Premium Toegang tot de NS International Lounges en de Eurostar Lounges. Toegestaan zonder kosten tot en met 1 uur na vertrek van de trein.*
  • Tot en met 1 uur na vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Premium Deal Geen bijzondere voorwaarden Toegestaan zonder kosten tot en met 1 uur na vertrek van de trein.*
  • Tot en met 1 uur na vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Comfort Het Comfort-tarief geeft alleen toegang tot de NS International Lounges, niet tot de Eurostar Lounges.
  • Toegestaan zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek van de trein.
  • Daarna tot aan het vertrek van de trein € 15 wijzigingskosten per persoon, per enkele reis.*
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Comfort Deal, Standard Deal, Jongere Deal Geen bijzondere voorwaarden
  • Toegestaan zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek van de trein.
  • Daarna tot aan het vertrek van de trein € 15 wijzigingskosten per persoon, per enkele reis.*
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Standard Geen bijzondere voorwaarden
  • Toegestaan zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek van de trein.
  • Daarna tot aan het vertrek van de trein € 15 wijzigingskosten per persoon, per enkele reis.*
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Senior Premium Voor reizigers van 60 jaar of ouder. Toegestaan zonder kosten tot en met 1 uur na vertrek van de trein.*
  • Tot en met 1 uur na vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Senior Comfort / Senior Standard Voor reizigers van 60 jaar of ouder.
  • Toegestaan zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek van de trein.
  • Daarna tot aan het vertrek van de trein € 15 wijzigingskosten per persoon, per enkele reis.*
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Jongere Premium Voor reizigers van 12 t/m 25 jaar (op de reisdag). Toegestaan zonder kosten tot en met 1 uur na vertrek van de trein.*
  • Tot en met 1 uur na vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Jongere Comfort / Jongere Standard Voor reizigers van 12 t/m 25 jaar (op de reisdag).
  • Toegestaan zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek van de trein.
  • Daarna tot aan het vertrek van de trein € 15 wijzigingskosten per persoon, per enkele reis.*
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Kid Premium
  • Voor kinderen van 4 t/m 11 jaar die begeleid worden door een volwassene.
  • Voor kinderen jonger dan 4 jaar met een eigen zitplaats.
Toegestaan zonder kosten tot en met 1 uur na vertrek van de trein.*
  • Tot en met 1 uur na vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Kid Comfort
  • Voor kinderen van 4 t/m 11 jaar die begeleid worden door een volwassene.
  • Voor kinderen jonger dan 4 jaar met een eigen zitplaats.
  • Toegestaan zonder kosten tot 7 dagen voor het vertrek van de trein.
  • Daarna tot aan het vertrek van de trein € 15 wijzigingskosten per persoon, per enkele reis.*
  • Tot 7 dagen voor het vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Content
Kid Standard
  • Voor kinderen van 4 t/m 11 jaar die begeleid worden door een volwassene
  • Voor kinderen jonger dan 4 jaar met een eigen zitplaats.
Niet toegestaan Geen terugbetaling. Content
(Rail)Pass
  • De reiziger moet een geldige Eurail of Interrail Pass hebben voor minimaal het land van vertrek én aankomst.
  • Wanneer een deel van de Eurostar-reis plaatsvindt in het land waar de Interrail Pass-houder woont, geldt het tarief ook.
  • Beschikbaar in Comfort (1e klas) en Standard (2de klas).
  • Alleen houders van een 1e klas pas mogen in 1e klas (Comfort) reizen.
  • Er is geen Pass-tarief op Eurostar Sun en Eurostar Snow.
Toegestaan zonder kosten tot vertrek van de trein.* Geen terugbetaling.
Subscription Pass (voorheen Frequent Pass) Standard, Comfort en Premium
  • Voor houders van een Frequent Pass abonnement.
  • Voor houders van Club Eurostar Avantage en Carte Blanche (voorheen My Thalys World Club en Club+) kaart, is dit tarief ook geldig op 1 trein voor en 1 trein na de geboekte trein (zonder zitplaats- en cateringgarantie).
  • Voor houders van Club Eurostar Étoile (voorheen My Thalys World Club+), is dit tarief ook geldig op alle treinen van Eurostar naar België/Frankrijk op dezelfde dag en in dezelfde rijrichting als de geboekte trein (zonder zitplaats- cateringgarantie).
Toegestaan zonder kosten tot en met 1 uur na vertrek van de trein.*
  • Tot en met 1 dag na vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Begeleider
  • Voor de begeleider van een reiziger in een rolstoel.
  • De reiziger met beperking moet in het bezit zijn van een OV-Begeleiderskaart of medische verklaring.
  • Een geleide- of hulphond reist gratis en zonder ticket.
Toegestaan zonder kosten tot en met 1 uur na vertrek van de trein.*
  • Tot en met 1 uur na vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.
Wheelchair Voor een rolstoelpassagier. Toegestaan zonder kosten tot en met 1 uur na vertrek van de trein.*
  • Tot en met 1 uur na vertrek van de trein volledige terugbetaling.
  • Daarna geen terugbetaling meer.

* Plus bijbetaling van eventueel prijsverschil met best beschikbare, nieuwe tarief. Als het nieuwe ticket minder kost dan het originele ticket, dan wordt het prijsverschil niet terugbetaald.

** Onder wijzigen wordt verstaan het wijzigen van de reisdatum en/of vertrektijd.

Passagiersnaam, zitplaats, traject of klasse veranderen betekent een annulering volgens tariefvoorwaarden en het boeken van een nieuw ticket.