Tijdens uw reis | NS International

Tijdens uw reis

Tijdens uw reis is het fijn om op de hoogte te blijven van de stand van zaken. Rijdt uw trein op tijd, zijn er treinen uitgevallen of welke overstap dient u te nemen? Daarom helpen we u een handje. U vindt op deze pagina alle handige informatie die u tijdens uw treinreis kan helpen.

Gun uzelf de tijd

De overstaptijd die op uw ticket en in de reisplanner wordt aangeven kan krap zijn als u met kinderen of veel bagage reist. We raden u aan daar rekening mee te houden: neem een eerdere NS-trein naar het station waarvandaan uw internationale trein vertrekt. Zo heeft u ruim de tijd voor uw overstap.

Reisinformatie

Up-to-date reisinformatie

Actuele reisinformatie kunt u op verschillende plekken vinden:

  • Website: op de pagina Actuele reisinformatie vindt u alle huidige vertragingen en verstoringen van internationale treinen en informatie over geplande werkzaamheden aan het spoor.
  • App: download onze app voor uw Android of iOS en een aangepast reisadvies wanneer uw aansluiting vervalt.

Poortjes openen met internationaal ticket

Op de Nederlandse treinstations maken we steeds meer gebruik van poortjes. Dit doen we om de sociale veiligheid voor onze klanten en medewerkers op de stations te vergroten. U kunt de poortjes openen met uw internationale ticket.Lees meer over het openen van poortjes

Trein gemist?

Wat kunt u doen als u uw trein heeft gemist? Dat is afhankelijk van uw bestemming, de trein waarmee u reist en wat uw tariefvoorwaarden zijn.

België of Luxemburg

Heeft u een ticket naar België of Luxemburg met een Intercity of stoptrein? Dit is een open ticket. Dat betekent dat u niet bent gebonden aan een tijdstip. U kunt dan een volgende Intercity of stoptrein naar België of Luxemburg nemen. Wel moet u op dezelfde dag reizen en via dezelfde route. Let op: dit geldt niet voor Thalys of Eurostar.

Thalys, TGV of Eurostar

Heeft u een ticket voor Thalys, TGV of Eurostar? Deze tickets zijn alleen geldig op de geboekte trein. Heeft u uw trein gemist? Raadpleeg dan een van onze medewerkers bij de NS International-balie in een Service & Tickets winkel op het station of de Klantenservice via 030 2300023.

Naar of via Duitsland

Heeft u een ticket naar of via Duitsland? Dan verschillen de mogelijkheden om een volgende trein te nemen per tarief. Het tarief staat op uw ticket vermeld.

  • Met een Flexpreis tarief: u bent niet gebonden aan een tijdstip, dus u een volgende trein nemen. Wel moet u reizen op dezelfde dag.
  • Met een Sparpreis Europa tarief: Raadpleeg in dit geval een van onze medewerkers bij de NS International-balie in de Servicewinkel op het station of de Klantenservice via 030 2300023.
  • Met een Super Sparpreis Europa tarief: Als u uw trein mist, moet u een nieuw ticket kopen.

Storing

Heeft u uw trein gemist door een grote verstoringen in het treinverkeer? Raadpleeg dan een van onze medewerkers bij de NS International-balie in de Servicewinkel op het station of de Klantenservice via 030 2300023.
Bent u in het buitenland? Meldt u zich dan bij een verkoopbalie voor internationaal treinverkeer of neem contact op met de Klantenservice via +31 30 23 000 23.

Vertraging?

Helaas kan het voorkomen dat treinen door bijvoorbeeld storingen, calamiteiten of weersomstandigheden onverwachts niet volgens de dienstregeling rijden. Hieronder staan onze tips over wat u in een dergelijke situatie kunt doen.

Bent u op een Nederlands station? Vraag de Trainmanager, servicemedewerker of medewerkers bij de NS International balie in de servicewinkels naar mogelijke alternatieven, eventuele extra reistijd en geldigheid van uw ticket. Zij helpen u graag verder. De omroepberichten en de lichtkranten houden u op de hoogte van de stand van zaken op het spoor. Op kleinere stations kunt u de informatiezuilen met blauwe knop raadplegen.

Bent u op een internationaal station?

U bent op: Ga dan naar:
Brussel Zuid-Midi Railteam-balie in de stationshal
London St. Pancras Eurostar-balie in de terminal
Paris Nord Thalys-balie in de stationshal
Duitse stations DB Reisezentrum

Bij overige internationale stations kunt u terecht bij de verkoopbalies voor internationaal treinverkeer. Via de Stationsplattegronden kunt u zien waar deze balies zich bevinden. Ook voor vragen over het wijzigen van uw tickets kunt u bij de balies op de stations terecht.

Bent u in de trein?

U wordt op de hoogte gehouden door de omroepberichten van de Trainmanager. Vragen die specifiek over uw reis gaan, kunt u de Trainmanager stellen wanneer hij of zij bij u langs komt. Laat het de Trainmanager zo snel mogelijk weten wanneer u verwacht dat de storing invloed heeft op het vervolg van uw reis. Uiteraard doen wij onze uiterste best uw treinreis weer vlot te laten verlopen.