Om de toegankelijkheid ook voor ouderen, slechtzienden en andere passagiers met een mobiliteitsbeperking te vergroten, bieden we een aantal speciale voorzieningen.
Ook met een mobiliteitsbeperking kunt u per internationale trein reizen. Bent u gebonden aan een rolstoel of scootmobiel dan is het niet mogelijk om online te boeken voor treinen met een zitplaatsreservering. U kunt alleen boeken via NS International Service Center 030 - 2300023 of bij een NS International-balie in de Servicewinkel. U betaalt geen boekingskosten.
Reist u met een trein zonder zitplaatsreservering zoals bijvoorbeeld de Intercity Brussel, dan kunt u online boeken en hulp bij het in- en uitstappen aanvragen op 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar).
Meer informatie over treinreizen met een mobiliteitsbeperking binnen Nederland vindt u op NS.nl.
Heeft u hulp nodig bij het in- en uitstappen? Dat verzorgen wij graag. U kunt de benodigde assistentie uiterlijk 48 uur voor vertrek aanvragen via telefoonnummer 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). Wij raden u aan dit meteen na het boeken te doen en uw reserveringsgegevens tijdens het gesprek bij de hand te houden.
Wanneer u een gehoorbeperking heeft kunt u uw assistentieaanvraag whatsappen naar 0031 302300023. Of u kunt uw aanvraag indienen op onze social media kanalen.
Assistentie in het buitenland heeft een langere aanvraagtijd, wij raden u aan om dit uiterlijk 1 week voor vertrek aan te vragen. Op de pdf van Interrail staat een overzicht van Europese landen en de contactgegevens waar en hoe u de assistentie kunt aanvragen.
Assistentie gegevens binnen Europa (Engels)
Bezoek de site van NS voor meer informatie over reizen met een mobiliteitsbeperking in Nederland.
Passagiers met een functiebeperking kunnen in aanmerking komen voor een OV-begeleiderskaart. Afhankelijk van het land waarin wordt gereisd, krijgt u op vertoon van deze kaart een gratis vervoerbewijs voor uw begeleider. Dit kan in veel gevallen ook een hulphond zijn.
Bekijk in onderstaand overzicht de mogelijkheden die wij per trein bieden aan passagiers met een mobiliteitsbeperking.
Er bevinden zich in ICE International 2 rolstoelplaatsen en in IC Berlijn 4 rolstoelplaatsen in de 2e klas met aangepaste wasruimte/toilet in de buurt. Bij de rolstoelplaats hoort ook een begeleidersplaats, die altijd wordt vrijgehouden. De rolstoel mag maximaal 125 cm lang en 70 cm breed incl. ruimte voor de voeten zijn.
Begeleiders (ook hulphonden) van reizigers met een OV-begeleiderskaart reizen binnen Nederland gratis mee met Intercity Berlijn en ICE. Ook internationaal mogen zij gratis meereizen, als ze een vervoersbewijs hebben. Dit is gratis verkrijgbaar bij de balie in de Ticket & Service winkels in de stations.
Er zijn beperkte mogelijkheden voor het reizen met een scootmobiel. Neemt u voor advies contact op met telefoonnummer: 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar).
Voor reizigers met een rolstoel zijn er 2 speciale plaatsen in de 1e klas beschikbaar. Eén begeleider van een rolstoelpassagier heeft recht op dezelfde speciale prijs. Reizigers met een scootmobiel mogen deze gratis laten vervoeren aan boord van Eurostar in één van de speciale bagageruimtes.
Een geleide- of hulphond reist gratis, maar moet wel van tevoren aangemeld worden bij Eurostar. Ook moet er aan de door Eurostar gestelde voorwaarden worden voldaan. Voor meer informatie kunt u dagelijks vanaf 9.00-tot 17.00 uur telefonisch contact opnemen via het nummer: +32 2 400 67 31. Spreek u Engels? Neem dan contact op via het nummer: +44 3432 186 186. Momenteel kan er alleen met een geleide- of hulphond op het Eurostar traject Brussel Zuid-Londen v.v. worden gereisd.
De rolstoelplaats in TGV treinen is toegankelijk voor opvouwbare én niet opvouwbare (elektrische) rolstoelen en scootmobielen met als maximale afmetingen: lengte 120 cm en breedte 70 cm.