Reizen met een mobiliteitsbeperking
Toegankelijkheid voor iedereen
Om de toegankelijkheid ook voor ouderen, slechtzienden en andere passagiers met een mobiliteitsbeperking te vergroten, bieden we een aantal speciale voorzieningen.
Boeken mobiliteitsbeperking
Ook met een mobiliteitsbeperking kunt u per internationale trein reizen.
Bent u gebonden aan een rolstoel of scootmobiel dan is het niet mogelijk om online te boeken.
U kunt boeken via NS International Service Center 030 - 2300023 of bij een NS International-balie in de Servicewinkel.
Meer informatie over treinreizen met een mobiliteitsbeperking binnen Nederland vindt u hier.
Assistentie bij het in- en uitstappen
Heeft u hulp nodig bij het in- en uitstappen? Dat verzorgen wij graag. U kunt de benodigde assistentie uiterlijk 48 uur voor vertrek aanvragen via telefoonnummer 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). Wij raden u aan dit meteen na het boeken te doen en uw reserveringsgegevens tijdens het gesprek bij de hand te houden. Gehoorbeperking Wanneer u een gehoorbeperking heeft kunt u uw assistentieaanvraag whatsappen naar 0031 302300023. Of u kunt uw aanvraag indienen op onze social media kanalen. Assistentie in het buitenlandAssistentie in het buitenland heeft een langere aanvraagtijd, wij raden u aan om dit uiterlijk 1 week voor vertrek aan te vragen. Meer informatie Bezoek de site van NS voor meer informatie over reizen met een mobiliteitsbeperking in Nederland.
Reizen met begeleider
Passagiers met een functiebeperking kunnen in aanmerking komen voor een OV-begeleiderskaart. Afhankelijk van het land waarin wordt gereisd, krijgt u op vertoon van deze kaart een gratis vervoerbewijs voor uw begeleider. Bekijk in onderstaand overzicht de mogelijkheden die wij per trein bieden aan passagiers met een mobiliteitsbeperking.
Intercity Brussel
- Rolstoelplaatsen bevinden zich bij Intercity Brussel vrijwel altijd in het midden van de trein
- Begeleiders van reizigers met een OV-begeleiderskaart reizen binnen Nederland gratis mee met Intercity Brussel. Ook internationaal mogen zij gratis meereizen, als ze beschikken over een vervoersbewijs. Deze is gratis verkrijgbaar bij de balie in de Ticket & Service winkels in de stations.
- Om in de trein – maar ook in de liften en op de verrijdbare bruggen – te passen, mag een rolstoel maximaal 150 x 85 cm. (buitenmaten) zijn
- U en uw rolstoel mogen samen niet meer wegen dan 250 kilogram
- Vraag assistentie bij het in- en uitstappen aan via telefoonnummer: 030-235 78 22 (07.00 – 23.00 uur)
Thalys
- Voor reizigers met een rolstoel is er 1 speciale plaats in Premium beschikbaar. Hiervoor geldt een speciaal tarief. Eén begeleider van een rolstoelpassagier heeft recht op dezelfde speciale prijs. Reizigers krijgen in de 1e klas een maaltijd of een snack. Hiervoor moet een speciale reservering gemaakt worden. Een begeleider heeft een begeleiderskaart nodig. (030-2300023).
- Om reizigers veilig te laten reizen zijn de maximale afmetingen van rolstoelen 75 x 125 cm met een draaicirkel van 150 cm en een maximaal gewicht van 300 kg. Alleen hand – of electrisch bediende rolstoelen zijn toegestaan aan boord van Thalys.
- Voor blinde reizigers geldt geen speciaal tarief. Het meenemen van een blindengeleidehond is gratis.
ICE International en Intercity Berlijn
Er bevinden zich in ICE International 2 rolstoelplaatsen en in IC Berlijn 4 rolstoelplaatsen in de 2e klas met aangepaste wasruimte/toilet in de buurt. Bij de rolstoelplaats hoort ook een begeleidersplaats, die altijd wordt vrijgehouden. De rolstoel mag maximaal 125 cm lang en 70 cm breed incl. ruimte voor de voeten zijn. Er zijn beperkte mogelijkheden voor het reizen met een scootmobiel. Neemt u voor advies contact op met telefoonnummer: 030-235 78 22 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar).
Eurostar
Voor reizigers met een rolstoel zijn er 2 speciale plaatsen in de 1e klas beschikbaar. Eén begeleider van een rolstoelpassagier heeft recht op dezelfde speciale prijs. Reizigers met een scootmobiel mogen deze gratis laten vervoeren aan boord van Eurostar in één van de speciale bagageruimtes.
- De scootmobiel en/of rolstoel mag maximaal 100 x 70 cm (lengte x breedte) groot zijn
- Scooters die werken op brandstof zijn niet toegestaan.
- Meld uw reis met een scootmobiel bij EuroDespatch (Engelstalig) via tel.: 0044 344 822 5 822 (dagelijks tussen 08.00 en 22.00 uur bereikbaar).
- Voor blinde reizigers geldt geen speciaal tarief, wel voor de begeleider (maximaal 1).
Een geleide- of hulphond reist gratis, maar moet wel van tevoren aangemeld worden bij Eurostar. Ook moet er aan de door Eurostar gestelde voorwaarden worden voldaan. Voor meer informatie kunt u dagelijks vanaf 9.00-tot 17.00 uur telefonisch contact opnemen via het nummer:+32 2 400 67 31. Spreek u Engels? Neem dan contact op via het nummer: +44 3432 186 186. Momenteel kan er alleen met een geleide- of hulphond op het Eurostar traject Brussel Zuid-Londen v.v. worden gereisd.
Nachttrein ÖBB Nightjet
Voor alle reizigers met een functiebeperking geldt dat zij het gewone tarief betalen. Begeleiders van een reiziger met een visuele beperking reizen met een gereduceerd tarief.
Voor reizigers in een rolstoel is er een speciaal compartiment te boeken. U betaalt hiervoor niets extra. Een begeleider mag gratis met u meereizen (deze regeling geldt voor reizen vanaf 13 december 2020 – tot die tijd moet u een ticket voor uw begeleider aan boord van de trein kopen).
Voor het boeken van het rolstoel compartiment of het boeken van een ticket voor de Begeleider kunt u terecht bij het NS International Service Center (030-2300023, 24/7 geopend) of een NS-International balie in de Servicewinkel.
Lees meer over het reizen met een beperking in ÖBB Nightjet
TGV
De rolstoelplaats in TGV treinen is toegankelijk voor opvouwbare én niet opvouwbare (elektrische) rolstoelen en scootmobielen met als maximale afmetingen: lengte 120 cm en breedte 70 cm.