Contact met NS International
Contactmogelijkheden NS International
- Chat voor algemene vragen
- Facebook voor vragen en annuleringen
- Twitter voor vragen en annuleringen
- NS International Service Center tel: 030-2300023. 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Voor het telefonisch boeken, annuleren en wijzigen van treintickets en overige vragen.
- E-mail voor klachten
Klachten
Klachten en compensatieaanvragen dient u in bij NS International Service Center. Klachten en compensatieaanvragen die betrekking hebben op de door NS International uitgegeven vervoerbewijzen zullen worden behandeld, mits de klacht door NS International is ontvangen binnen 3 kalendermaanden na voltrekking van het feit waarop de klacht betrekking heeft.
Op schriftelijke klachten geeft NS International binnen vier weken schriftelijk antwoord of deelt NS International aan u de voor beantwoording benodigde redelijke termijn mee. Indien u het niet eens bent met de wijze waarop NS International uw klacht heeft afgehandeld en deze klacht betrekking heeft op de totstandkoming of de uitvoering van de met NS International gesloten vervoerovereenkomst, kunt u de klacht schriftelijk of elektronisch voorleggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ook voorleggen via het Europees ODR platform. Voor verdere informatie omtrent klachten en compensatieaanvragen verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden van NS International.
NS International Service Center
NS Internationaal service centrum B.V.
Tav. Afd. Back Office
Postbus 2552
3500 GN Utrecht
Vestiging NS Internationaal
NS Internationaal B.V.
Stationsplein 25
1012 AB Amsterdam
KvK-nummer: 30172195
Btw-nummer: NL809507572B01
Toezichthouder
In elk EU land is door het Ministerie een toezichthouder aangesteld. Deze instantie ziet toe op het correct naleven van de Europese Verordening over Reizigersrechten. Voor Nederland is hiervoor het ILENT (Inspectie Leefomgeving en Transport) aangewezen. Klanten kunnen zich richten tot ILENT, via nummer 088-4890000 of via de website: www.ilent.nl
