Reisinformatie / Tijdens uw reis / Verstoorde reis - wat kunt u doen?

Uw treinreis is verstoord - wat kunt u doen?

Bent u onderweg en is uw trein uitgevallen, of heeft u vertraging met uw internationale trein? Volg het stappenplan en bekijk wat u kunt doen.

Stap 1. Welke situatie is op u van toepassing?
Stap 2. Wilt u uw reis vandaag vervolgen?
Stap 3. Welke trein is uitgevallen?

Kijk op uw ticket om te zien welke treinvervoerder u heeft geboekt.

Wat kunt u doen?

Volg de onderstaande stappen om uw reis te vervolgen na een uitgevallen trein:

1. Controleer actuele storingen

Bekijk eerst of u met een andere trein kunt verder reizen:

  • Is er een storing op uw route? Volg dan het reisadvies in de storingsmelding.
  • Geen storing? Lees verder bij punt 2.

Bekijk actuele storingen

2. Reis met de volgende Eurocity Direct of EuroCity
  • U kunt zonder uw ticket te wijzigen meereizen met de volgende Eurocity Direct of EuroCity. Dit geldt voor alle soorten tickets.
  • Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.

Mist u nog een overstap?
Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.  

Veelgestelde vragen

Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

Stap 4. In welke periode reist u?

Wat kunt u doen?

Volg de onderstaande stappen om uw reis voort te zetten na een uitgevallen trein:

1. Controleer actuele storingen

Bekijk eerst of u met een andere trein kunt verder reizen:

  • Is er een storing op uw route? Volg dan het reisadvies in de storingsmelding.
  • Geen storing? Lees verder bij punt 2.

Bekijk actuele storingen

2. U kunt de volgende beschikbare trein nemen
  • Omdat uw trein is uitgevallen, mag u met de volgende beschikbare ICE verder reizen.
3. Plan uw aangepaste reis

Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

  1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
  2. Heeft u een aangepaste reis gevonden? Controleer dan bij de trainmanager van uw volgende trein of dit de beste optie is.
  3. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      Heeft u een zitplaats gereserveerd?
      Als uw geboekte trein niet rijdt, dan vervalt uw gereserveerde zitplaats. We kunnen niet garanderen dat er een nieuwe zitplaats in de volgende trein beschikbaar is. Wilt u een nieuwe zitplaats reserveren? Neem dan contact op met NS International Klantenservice. Als er nog plaatsen beschikbaar zijn, helpen we u graag met een nieuwe reservering.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.  

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis voort te zetten na een uitgevallen trein:

      1. Controleer actuele storingen

      Bekijk eerst of u met een andere trein kunt verder reizen:

      • Is er een storing op uw route? Volg dan het reisadvies in de storingsmelding.
      • Geen storing? Lees verder bij punt 2.

      Bekijk actuele storingen

      2. U kunt de volgende beschikbare trein nemen

      • Omdat uw trein is uitgevallen, mag u met de volgende beschikbare ICE verder reizen.

      3. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Heeft u een aangepaste reis gevonden? Controleer dan bij de trainmanager van uw volgende trein of dit de beste optie is.
      3. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      4. Wijzig uw gereserveerde zitplaats

      Als uw geboekte trein niet rijdt, dan vervalt uw gereserveerde zitplaats. In het hoogseizoen is een zitplaatsreservering verplicht. Een medewerker van de internationale servicebalie kijkt graag voor u of er nog beschikbare plaatsen zijn en helpt u, indien mogelijk, met een nieuwe reservering. U kunt ook contact opnemen met NS International Klantenservice.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.  

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis voort te zetten na een uitgevallen trein:

      1. Controleer actuele storingen

      Bekijk eerst of u met een andere trein kunt verder reizen:

      • Is er een storing op uw route? Volg dan het reisadvies in de storingsmelding.
      • Geen storing? Lees verder bij punt 2.

      Bekijk actuele storingen

      2. U kunt de volgende beschikbare trein nemen
      • Omdat uw trein is uitgevallen, mag u met de volgende beschikbare Intercity Berlijn verder reizen.
      3. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Heeft u een aangepaste reis gevonden? Controleer dan bij de trainmanager van uw volgende trein of dit de beste optie is.
      3. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      Heeft u een zitplaats gereserveerd?
      Als uw geboekte trein niet rijdt, dan vervalt uw gereserveerde zitplaats. We kunnen niet garanderen dat er een nieuwe zitplaats in de volgende trein beschikbaar is. Wilt u een nieuwe zitplaats reserveren? Neem dan contact op met NS International Klantenservice. Als er nog plaatsen beschikbaar zijn, helpen we u graag met een nieuwe reservering.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.  

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Stap 4. Op welk traject reist u?

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis voort te zetten na een uitgevallen trein:

      1. Wijzig uw ticket

      Als uw Eurostar is uitgevallen, kunt u uw ticket op twee manieren wijzigen:

      1. Online via Mijn NSI: De snelste en makkelijkste optie is uw ticket online via Mijn NSI te wijzigen.
      2. Bij een internationale servicebalie: Ga naar een internationale servicebalie op het station voor hulp bij het wijzigen van uw ticket.

      2. Haal een bewijs van vertraging

      Als u uw internationale aansluiting mist door een uitgevallen internationale trein, heeft u wellicht bewijs van vertraging nodig (waarmerk). U heeft geen bewijs van vertraging nodig als u uw volledige reis online of bij een internationale servicebalie heeft gewijzigd.

      • U kunt een bewijs van vertraging krijgen bij de internationale servicebalie op het station waar uw vertraagde trein aankomt.

      Let op

      Via telefoon, chat of webcare kan NS International Klantenservice u niet helpen met het verkrijgen van een bewijs van vertraging.

      Tip

      Bewijs van vertraging (waarmerk) halen in Frankrijk
      Dreigt u uw aansluiting te missen op een ander station? Haal dan eerst een waarmerk voordat u verder reist.

      Denkt u dat u uw aansluiting net niet gaat halen? Het is dan beter om meteen een waarmerk te halen, in plaats van te proberen de trein nog te halen. In Frankrijk zijn de regels streng. Als u de trein mist kan het zijn dat u moet terugreizen naar uw overstapstation. Met een waarmerk voorkomt u extra vertraging en bent u goed voorbereid.

      3. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis voort te zetten na een uitgevallen trein:

      1. Ga naar de Eurostar Terminal
      • Ga naar de Eurostar Terminal in Amsterdam, Rotterdam, Brussel of Londen.   
      • Bent u op een station zonder Eurostar Terminal? Reis met uw huidige ticket naar het station vanwaar uw Eurostar vertrekt. Daar kunt u uw ticket en zitplaats laten wijzigen. 

      2. Wijzig uw ticket

      • Bij de Eurostar Terminal helpen ze u met het wijzigen van uw ticket.

      3. Plan uw aangepaste reis

      • De medewerkers bij de Eurostar Terminal kijken samen met u naar de volgende beschikbare trein om uw reis te vervolgen.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis voort te zetten na een uitgevallen trein:

      1. Ga naar de Eurostar Terminal
      • Ga naar de Eurostar Terminal in Parijs, Lille of Londen.   
      • Bent u op een station zonder Eurostar Terminal? Reis met uw huidige ticket naar het station vanwaar uw Eurostar vertrekt. Daar kunt u uw ticket en zitplaats laten wijzigen. 

      2. Wijzig uw ticket

      • Bij de Eurostar Terminal helpen ze u met het wijzigen van uw ticket.

      3. Plan uw aangepaste reis

      • De medewerkers bij de Eurostar Terminal kijken samen met u naar de volgende beschikbare trein om uw reis te vervolgen.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis voort te zetten na een uitgevallen trein:

      1. U kunt de volgende beschikbare trein nemen
      • Omdat uw trein is uitgevallen, mag u met de volgende beschikbare TGV verder reizen.
      2. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Heeft u een aangepaste reis gevonden? Controleer dan bij de trainmanager van uw volgende trein of dit de beste optie is.
      3. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      Tip

      Bewijs van vertraging (waarmerk) halen in Frankrijk
      Dreigt u uw aansluiting te missen op een ander station? Haal dan eerst een waarmerk voordat u verder reist.

      Denkt u dat u uw aansluiting net niet gaat halen? Het is dan beter om meteen een waarmerk te halen, in plaats van te proberen de trein nog te halen. In Frankrijk zijn de regels streng. Als u de trein mist kan het zijn dat u moet terugreizen naar uw overstapstation. Met een waarmerk voorkomt u extra vertraging en bent u goed voorbereid.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder. 

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

       

      Wat kunt u doen?

      Als uw Nightjet uitvalt, is het mogelijk dat u die dag niet meer op uw eindbestemming aankomt.

      Volg onderstaande stappen voor ondersteuning:

      1. Luister eerst naar de omroepberichten op het station voor actuele informatie.
      2. Vraag de trainmanager van de internationale trein om meer informatie.
      3. Ga naar een internationale servicebalie op het station voor verdere assistentie.
      4. Neem contact op met NS International Klantenservice als bovenstaande stappen geen oplossing bieden.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Binnenlandse trein gemist

      Neem zo snel mogelijk een volgende binnenlandse trein. Zorg ervoor dat u de eerstvolgende trein naar het vertrekstation van uw internationale trein neemt. Uw ticket blijft geldig en hoeft niet gewijzigd te worden.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.  

      Internationale trein gemist

      Bij vertraging of verstoring van uw internationale trein kunt u het beste om hulp vragen aan:

      1. Het treinpersoneel van de betrokken trein.
      2. De internationale servicebalie op het station.

      Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Neem dan contact op met NS International Klantenservice.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Stap 3. Waar heeft u uw reis geboekt?

      Wat kunt u doen?

      U wilt vandaag niet verder reizen en uw reis annuleren of op een andere dag voortzetten.

      Handig om te weten
      • U kunt uw ticket tot twee maanden na uw oorspronkelijke reisdatum wijzigen of annuleren.
      • De voorwaarden voor wijzigen of annuleren verschillen per ticket. Soms zijn er extra kosten.
      • Steeds meer tickets kunt u eenvoudig zelf wijzigen of annuleren in Mijn NSI.

      Lukt dit niet? Neem dan contact op met NS International Klantenservice om uw reis te wijzigen of annuleren. Bij een vertraging van 60 minuten of meer betaalt u geen annuleringskosten.

      NS International-balieHeeft u uw ticket geboekt bij een NS International-balie? U kunt daar uw ticket wijzigen of annuleren.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Wijzig of annuleer uw ticket via uw reisagent, touroperator of ander verkooppunt.

      Neem contact op met het verkooppunt waar u het ticket heeft gekocht. U kunt daar uw ticket wijzigen of annuleren.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Stap 2. Wilt u uw reis vandaag vervolgen?
      Stap 3. Welke trein mist u?

      Kijk op uw ticket om te zien welke treinvervoerder u heeft geboekt.

      Stap 4. Welke treinvervoerder zorgt ervoor dat u Eurocity Direct of EuroCity mist?

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis te vervolgen na een gemiste overstap:

      1. Reis met de volgende Eurocity Direct of EuroCity
      • U kunt zonder uw ticket te wijzigen meereizen met de volgende Eurocity Direct of EuroCity.

      Let op

      Heeft u een ticket voor Eurocity Direct? Dan reist u mee met de volgende Eurocity Direct. Heeft u een ticket voor EuroCity? Dan reist u mee met de volgende EuroCity. U reist dus verder met de treinvervoerder die op uw ticket staat. Dit geldt voor alle ticketsoorten. Dit geldt voor alle type tickets.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.  

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis te vervolgen na een gemiste overstap:

      1. Haal een bewijs van vertraging

      Als u uw internationale aansluiting mist door een vertraagde internationale trein, heeft u een bewijs van vertraging nodig.

      U kunt een bewijs van vertraging krijgen bij:

      • Het treinpersoneel van de vertraagde internationale trein.

      • De internationale servicebalie op het station.

      Let op

      Via telefoon, chat of webcare kan NS International Klantenservice u niet helpen met het verkrijgen van een bewijs van vertraging.

      2. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Heeft u een aangepaste reis gevonden? Controleer dan bij de trainmanager van uw volgende trein of dit de beste optie is.
      3. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.  

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Stap 4. In welke periode reist u?

      Wat kunt u doen?

      1. Haal een bewijs van vertraging

      Als u uw internationale aansluiting mist door een vertraagde trein, heeft u een bewijs van vertraging nodig. 

      U kunt een bewijs van vertraging krijgen bij:

      • Het treinpersoneel van de vertraagde internationale trein.
      • De internationale servicebalie op het station.

      Let op

      Via telefoon, chat of webcare kan NS International Klantenservice u niet helpen met het verkrijgen van een bewijs van vertraging.

      2. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Heeft u een aangepaste reis gevonden? Controleer dan bij de trainmanager van uw volgende trein of dit de beste optie is.
      3. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      Heeft u een zitplaats gereserveerd?
      Als u uw geboekte trein mist, dan vervalt de gereserveerde zitplaats. We kunnen niet garanderen dat er een nieuwe zitplaats in de volgende trein beschikbaar is. Wilt u een nieuwe zitplaats reserveren? Neem dan contact op met NS International Klantenservice. Als er nog plaatsen beschikbaar zijn, helpen we u graag met een nieuwe reservering.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder. 

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis te vervolgen na een gemiste overstap:

      1. Haal een bewijs van vertraging

      Als u uw internationale aansluiting mist door een vertraagde trein, heeft u een bewijs van vertraging nodig. 

      U kunt een bewijs van vertraging krijgen bij:

      • Het treinpersoneel van de vertraagde internationale trein.
      • De internationale servicebalie op het station.

      Let op

      Via telefoon, chat of webcare kan NS International Klantenservice u niet helpen met het verkrijgen van een bewijs van vertraging.

      2. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Heeft u een aangepaste reis gevonden? Controleer dan bij de trainmanager van uw volgende trein of dit de beste optie is.
      3. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.
      3. Wijzig uw gereserveerde zitplaats

      Als uw geboekte trein niet rijdt, dan vervalt uw gereserveerde zitplaats. In het hoogseizoen is een zitplaatsreservering verplicht. Een medewerker van de internationale servicebalie kijkt graag voor u of er nog beschikbare plaatsen zijn en helpt u, indien mogelijk, met een nieuwe reservering. U kunt ook contact opnemen met NS International Klantenservice.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      1. Haal een bewijs van vertraging

      Als u uw internationale aansluiting mist door een vertraagde trein, heeft u een bewijs van vertraging nodig.

      U kunt een bewijs van vertraging krijgen bij:

      • Het treinpersoneel van de vertraagde internationale trein.
      • De internationale servicebalie op het station.

      Let op

      NS International Klantenservice kan u niet helpen met het verkrijgen van een bewijs van vertraging.

      2. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Heeft u een aangepaste reis gevonden? Controleer dan bij de trainmanager van uw volgende trein of dit de beste optie is.
      3. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      Heeft u een zitplaats gereserveerd?
      Als u uw geboekte trein mist, dan vervalt de gereserveerde zitplaats. We kunnen niet garanderen dat er een nieuwe zitplaats in de volgende trein beschikbaar is. Wilt u een nieuwe zitplaats reserveren? Neem dan contact op met NS International Klantenservice. Als er nog plaatsen beschikbaar zijn, helpen we u graag met een nieuwe reservering.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder.  

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Stap 4. Op welk traject reist u?

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis te vervolgen na een gemiste overstap:

      1. Wijzig uw ticket
        • Bij een internationale servicebalie: Ga naar een internationale servicebalie op het station voor hulp bij het wijzigen van uw ticket.

      2. Haal een bewijs van vertraging

      Als u uw internationale aansluiting mist door een vertraagde internationale trein, heeft u een bewijs van vertraging nodig (waarmerk).

      U kunt een bewijs van vertraging krijgen bij:

      1. Het treinpersoneel van de vertraagde internationale trein.
      2. Bij de internationale servicebalie op het station waar uw vertraagde trein aankomt.

      Let op

      Via telefoon, chat of webcare kan NS International Klantenservice u niet helpen met het verkrijgen van een bewijs van vertraging.

      Tip

      Bewijs van vertraging (waarmerk) halen in Frankrijk
      Dreigt u uw aansluiting te missen op een ander vertrekstation dan uw aankomststation? Haal dan eerst een waarmerk voordat u verder reist.

      Denkt u dat u uw aansluiting net niet gaat halen? Het is dan beter om meteen een waarmerk te halen, in plaats van te proberen de trein nog te halen. In Frankrijk zijn de regels streng. Als u de trein mist kan het zijn dat u moet terugreizen naar uw overstapstation. Met een waarmerk voorkomt u extra vertraging en bent u goed voorbereid.

      3. Plan uw aangepaste reis

      Volg de onderstaande stappen om uw reis opnieuw te plannen:

      1. Plan uw aangepaste reis met onze app of reisplanner: Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen.
      2. Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Vraag dan hulp bij het plannen van uw reis. Een medewerker van de internationale servicebalie helpt u graag.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder. 

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis te vervolgen na een gemiste overstap:

      1. Ga naar de Eurostar Terminal
      • Ga naar de Eurostar Terminal in Amsterdam, Rotterdam, Brussel of Londen en wijzig uw ticket en zitplaats om uw reis te vervolgen.
      2. Is er geen Eurostar Terminal aanwezig? 
      • Reis met uw huidige ticket naar het station vanwaar uw Eurostar vertrekt. Daar kunt u bij de Eurostar Terminal uw ticket en zitplaats laten wijzigen.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder. 

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis te vervolgen na een gemiste overstap:

      1. Ga naar de Eurostar Terminal
      • Ga naar de Eurostar Terminal in Parijs, Lille of Londen en wijzig uw ticket en zitplaats om uw reis te vervolgen.
      2. Is er geen Eurostar Terminal aanwezig? 
      • Reis met uw huidige ticket naar het station vanwaar uw Eurostar vertrekt. Daar kunt u bij de Eurostar Terminal uw ticket en zitplaats laten wijzigen.

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder. 

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Volg de onderstaande stappen om uw reis te vervolgen na een gemiste overstap:

      1. Haal een bewijs van vertraging

      Als u uw internationale aansluiting mist door een vertraagde trein, heeft u een bewijs van vertraging nodig (waarmerk). 

      U kunt een bewijs van vertraging krijgen bij:

      1. Het treinpersoneel van de vertraagde internationale trein.
      2. Bij de internationale servicebalie op het station waar uw vertraagde trein aankomt.

      Let op

      Via telefoon, chat of webcare kan NS International Klantenservice u niet helpen met het verkrijgen van een bewijs van vertraging.

      Tip

      Bewijs van vertraging (waarmerk) halen in Frankrijk
      Dreigt u uw aansluiting te missen op een ander station? Haal dan eerst een waarmerk voordat u verder reist.

      Denkt u dat u uw aansluiting net niet gaat halen? Het is dan beter om meteen een waarmerk te halen, in plaats van te proberen de trein nog te halen. In Frankrijk zijn de regels streng. Als u de trein mist kan het zijn dat u moet terugreizen naar uw overstapstation. Met een waarmerk voorkomt u extra vertraging en bent u goed voorbereid.

      2. Wijzig uw ticket
      • Bij de internationale servicebalie op het station helpen ze u met het wijzigen van uw ticket en zitplaats.
      3. Plan uw aangepaste reis
      • De medewerkers van de internationale servicebalie kijken samen met u naar de volgende beschikbare trein om uw reis te vervolgen. Zij kunnen u ook helpen met het plannen van uw aangepaste reis. 

      Mist u nog een overstap?
      Mist u door deze vertraging of verstoring ook een internationale aansluiting bij een andere treinvervoerder? Ga dan een stap terug in dit stappenplan en klik op de betreffende treinvervoerder. 

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Als uw Nightjet uitvalt, is het mogelijk dat u die dag niet meer op uw eindbestemming aankomt.

      Volg onderstaande stappen voor ondersteuning:

      1. Ga naar een internationale servicebalie op het station voor verdere assistentie.
      2. Neem contact op met NS International Klantenservice als bovenstaande geen oplossing biedt.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Bij vertraging of verstoring van uw internationale trein kunt u het beste om hulp vragen aan:

      1. Het treinpersoneel van de betrokken trein.
      2. De internationale servicebalie op het station.

      Komt u er niet uit of heeft u hulp nodig? Neem dan contact op met NS International Klantenservice.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Stap 3. Waar heeft u uw reis geboekt?

      Wat kunt u doen?

      U wilt vandaag niet verder reizen en uw reis annuleren of op een andere dag voortzetten.

      Handig om te weten
      • U kunt uw ticket tot twee maanden na uw oorspronkelijke reisdatum wijzigen of annuleren.
      • De voorwaarden voor wijzigen of annuleren verschillen per ticket. Soms zijn er extra kosten.
      • Steeds meer tickets kunt u eenvoudig zelf wijzigen of annuleren in Mijn NSI.

      Lukt dit niet? Neem dan contact op met NS International Klantenservice om uw reis te wijzigen of annuleren. Bij een vertraging van 60 minuten of meer betaalt u geen annuleringskosten.

      NS International-balie Heeft u uw ticket geboekt bij een NS International-balie? U kunt daar uw ticket wijzigen of annuleren.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Wat kunt u doen?

      Wijzig of annuleer uw ticket via uw reisagent, touroperator of ander verkooppunt.

      Neem contact op met het verkooppunt waar u het ticket heeft gekocht. U kunt daar uw ticket wijzigen of annuleren.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Stap 2. Wat kunt u doen als u de laatste trein mist of deze uitvalt? 

      Volg de onderstaande stappen:

      1. Luister eerst naar de omroepberichten in uw uitgevallen trein of op het station voor actuele informatie.
      2. Vraag de trainmanager van de internationale trein om meer informatie.
      3. Ga naar een internationale servicebalie op het station voor verdere assistentie.
      4. Neem contact op met NS International Klantenservice als bovenstaande stappen geen oplossing bieden.
      Hoe reist u morgen naar uw eindbestemming?

      We helpen u graag bij het vinden van een geschikte trein voor uw reis morgen. Hiervoor moet de geldigheid van uw ticket worden gecontroleerd of aangepast. Dit kunt u regelen bij een internationale servicebalie, via de NS International Klantenservice (als u bij ons heeft geboekt) of het verkooppunt waar u uw ticket heeft gekocht.

      Veelgestelde vragen

      Wat is een bewijs van vertraging (waarmerk), waar kunt u het krijgen en wanneer heeft u het nodig?
      Een waarmerk is een officieel bewijs van vertraging. Dit heeft u nodig als u door een vertraging of andere verstoring uw internationale trein mist. Met dit bewijs kunt u zonder extra kosten meereizen met de volgende beschikbare trein van dezelfde treinvervoerder. U kunt een waarmerk krijgen van het treinpersoneel van de vertraagde trein of bij de internationale servicebalie op het station. NS International Klantenservice kan dit telefonisch, via chat of webcare niet voor u regelen.
      Hoe blijf ik op de hoogte van mijn reis?
      Gebruik de NS International App of de reisplanner op onze website om uw aangepaste reis te plannen. We raden aan om uw tickets altijd in de NS International App te importeren. In de app vindt u eenvoudig de meest actuele reisinformatie over uw reis.
      Waar kunt u een internationale servicebalie vinden op grote stations?
      Voor een overzicht van de locaties van internationale servicebalies op stations zoals Amsterdam, Schiphol, Rotterdam, Brussel en Parijs, kunt u de plattegronden bekijken.
      Wat zijn de openingstijden van de NS International-balies?
      Bekijk de openingstijden van onze servicebalies en winkels. Is de NS International-balie gesloten? Dan raden wij u aan contact op te nemen met de NS International Klantenservice voor verdere hulp.
      Hoe kunt u geld terugvragen bij vertraging?
      Heeft u vertraging gehad tijdens uw reis? Dan kunt u mogelijk geld terugkrijgen. Meer informatie en het aanvraagformulier vindt u op de pagina 'Geld terugvragen'.
      Heeft u uw internationale trein gemist door vertraging op weg naar het station?

      Dan kunt u in sommige gevallen uw ticket wijzigen of annuleren. Dit hangt af van de tariefvoorwaarden en er kunnen extra kosten van toepassing zijn. Controleer de voorwaarden van uw ticket voor meer informatie.

      Column 3
      Column 4
      In geval van een calamiteit

        Ontvangt u bij een calamiteit, zoals een staking of storm, een e-mail van ons? Volg dan de aanwijzingen in de e-mail.

          Column 4
          Column 2
          Column 3
          Column 4