Mijn internationale trein rijdt niet, hierdoor ben ik gestrand. Wat kan ik nu doen?
Sorry dat we u vandaag niet naar uw eindbestemming kunnen vervoeren. We weten hoe frustrerend het is als dingen niet gaan zoals gepland.
Deze pagina is voor reizigers die een internationale reis maken met een internationale trein die in Nederland is gestrand. Om die reden heeft u een flyer van ons ontvangen waarin is uitgelegd dat we u eenmalig de mogelijkheid bieden om zelf een hotel te boeken. Op deze pagina leggen we u graag verder uit onder welke voorwaarden u daarvan gebruik kunt maken.
Met welke treinvervoerder bent u gestrand?
Wij kunnen u niet helpen als u strandt met:
Treinvervoerder en traject
Reist u met een van de bovenstaande treinvervoerders? Neem dan rechtstreeks contact op met deze treinvervoerder voor het regelen van een hotelovernachting of alternatief vervoer.
We kunnen u wel helpen als u reist met:
- Eurostar naar België en Frankrijk
- Eurocity Direct
- ICE
- Nightjet
Wat kunt u doen?
Nu we u niet verder kunnen vervoeren, heeft u recht op bijstand. Deze hulp bieden wij u uiteraard graag. We verwachten vandaag veel verzoeken om bijstand. Daarom geven we u eenmalig de mogelijkheid om zelf een hotel te boeken, volgens onderstaande voorwaarden. Ook leggen we uit hoe u morgen uw reis vervolgt en hoe u kosten declareert.
Boek een hotelovernachting
In deze specifieke situatie heeft u recht heeft op een hotelovernachting, inclusief ontbijt en vervoer heen en terug tussen het station en het hotel. Hiervoor geldt in totaal (hotelkamer, ontbijt en vervoer tussen het station en het hotel) een maximumbedrag van (inclusief btw):
Voorwaarden zelf boeken hotelovernachting
- € 175 per kamer, bij 1-persoonsbezetting (als u alleen reist);
- € 200 per kamer, bij 2-persoonsbezetting;
- € 250 per kamer, bij 3-persoonsbezetting.
Hulp nodig bij het boeken van een hotel? Of wenst u niet zelf te boeken?
Ga naar de medewerker van de trein of het station die u de flyer met de link naar deze website heeft gegeven. Of bel NS International Klantenservice via: +31 (0)30 23 000 23 (we zijn 24/7 bereikbaar voor hulp bij het boeken van een hotel).
Hoe komt u morgen op uw eindbestemming?
We kijken graag mee welke trein u morgen kunt nemen om op uw eindbestemming te komen. Hiervoor moet de geldigheid van uw ticket worden gecontroleerd of gewijzigd. Dit kunt u regelen door contact op te nemen met:
- Uw oorspronkelijke verkooppunt
- Medewerkers van een NS International balie op het station
- NS International Klantenservice via: +31 (0)30 23 000 23 (tussen 07.00 en 23.00 uur kunnen we dagelijks de geldigheid van uw ticket controleren en wijzigen)
Declaratie aanvragen en compensatie bij vertraging
De door u gemaakte kosten voor een hotelovernachting of taxirit naar het beginpunt of de eindbestemming van uw treinreis kunt u bij ons declareren. Ook kunt u compensatie aanvragen doordat de trein waarmee u reist is vertraagd.
We gebruiken hiervoor twee verschillende formulieren. We zijn werken hard om dit in de toekomst te verbeteren.
Voorwaarden declareren
- U heeft een originele factuur (bonnetje) van uw hotelkamer, ontbijt en vervoer;
- U kunt aantonen met uw internationale ticket dat u tijdens uw reis gestrand bent;
- U heeft uw declaratie binnen 3 maanden na uw reisdatum ingediend.
1. Declareer uw hotel of taxirit via de chat
U kunt uw kosten declareren via onze chatbot. De chatbot helpt u stap voor stap en stelt alleen de vragen die nodig zijn. U kunt ook eenvoudig bijlagen toevoegen, zoals foto’s of tickets. Klik op de link hieronder om uw aanvraag te starten. U komt dan direct in het juiste gesprek terecht.
Wij streven ernaar uw declaratie binnen 1 maand te verwerken.
2. Compensatie bij vertraging en gestrande internationale trein
Heeft u bij NS International geboekt?
Aangezien uw trein vertraagd is, heeft u mogelijk recht op compensatie vanwege deze vertraging. De hoogte van de vergoeding kan verschillen per treinvervoerder. Met onderstaand formulier vraagt u compensatie aan voor alle reizigers in uw boeking.
Heeft u niet bij NS International geboekt?
Neem dan contact op met uw oorspronkelijke verkooppunt om te kijken of u recht heeft op een compensatie bij vertraging en gestrande reis.