Cookiestatement NSInternational.com en NSInternational app

Laatst gewijzigd: 26 februari 2026, 12:40 uur

Bij NSInternational.com van NS Groep N.V. gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken op onze website en e-mails. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer, telefoon of tablet worden opgeslagen. Zo herkennen we u bij een volgend bezoek en onthouden we bijvoorbeeld uw inloggegevens en taalvoorkeur. Dit helpt ons om u sneller en beter te helpen.

Naast cookies gebruiken we ook andere technieken, zoals local storage, tracking pixels, javascript en software development kits (SDK) van derden. Deze technieken verzamelen extra gegevens over uw gebruik van onze website en e-mails. Omdat ze vergelijkbaar werken, noemen we ze samen ook ‘cookies’. Heeft u vragen over hoe we met uw gegevens omgaan? We leggen het graag helder uit en staan voor u klaar.

Liever geen cookies? Of cookie-instellingen wijzigen?

U bepaalt zelf welke cookies u aanzet, behalve de functionele en beperkt analytische cookies. Deze cookies zorgen ervoor dat onze website goed werkt en kun u niet uitzetten. Let op, als u iets verandert op onze website, geldt dat niet automatisch voor de app. Daar stelt u de cookies apart in.

Bekijk het privacystatement

U kunt uw toestemming voor NSinternational.com ook altijd wijzigen of intrekken door rechtsonderaan elke pagina op de link 'Cookie-instellingen' te klikken. In de NS International App kan dit in de apps als volgt:

• iOS: Gegeven toestemming voor personalisatie kunt u altijd intrekken via de instellingen van uw iPhone. Ga hiervoor naar instellingen -> Privacy -> Tracking -> NS International App en schakel app tracking uit.

• Android: Gegeven toestemming voor personalisatie kunt u altijd intrekken via de instellingen in de NS International App. Ga hiervoor naar het Meer menu -> Meldingen & privacy en schakel personalisatie uit.

Cookies van partners

Onze partners plaatsen ook cookies via onze website. Hiermee ontvangen zij gegevens over uw klik- en zoekgedrag. Zo kunnen wij u persoonlijke aanbevelingen en advertenties laten zien, ook buiten NSInternational.com. Deze partners gebruiken uw gegevens ook voor hun eigen doelen. Wilt u weten hoe zij dat doen? Bekijk dan het privacy- en cookiebeleid van het betreffende bedrijf. Hieronder vindt u een lijst met deze bedrijven en links naar hun beleid.

1. Google
2. Meta (Facebook)
3. Microsoft Ads
4. TradeTracker

Waarvoor gebruiken wij cookies?

We gebruiken cookies voor verschillende doeleinden. We leggen per doel uit welke technieken we gebruiken. Soms komt er een nieuwe techniek bij die nog niet in het overzicht staat, maar we doen ons best alles bij te houden.

Functionele cookies

Functionele cookies zorgen dat onze website goed werkt en onthouden uw instellingen. Voor deze cookies is uw toestemming niet nodig. Hierbij verwerken we minimale informatie voor een beperkte periode zodat we uw privacy goed beschermen.

We gebruiken ze bijvoorbeeld om:

1. Te onthouden welke producten u in uw winkelwagen heeft;
2. Gegevens die u invult tijdens het inloggen of bestellen te onthouden, zodat u ze niet steeds opnieuw hoeft in te vullen;
3. Uw instellingen op te slaan, zoals taal- en cookie-voorkeuren;
4. Het beveiligen van onze website en het opsporen van problemen;
5. Het gelijkmatig belasten van onze website, waardoor de website functioneel en bereikbaar blijft;
6. Fouten en bugs op te sporen;
7. Het opslaan van uw browserinstellingen, zodat de website optimaal op uw beeldscherm wordt getoond.

Deze cookies zijn belangrijk voor een soepel en veilig gebruik van onze diensten.

Beperkt analytische cookies

We gebruiken beperkt analytische cookies om te zien hoe onze websites, apps en e-mails worden gebruikt. Zo begrijpen we beter wat goed werkt en wat we kunnen verbeteren. Deze gegevens die verzameld worden op basis van de beperkte analytische cookies zijn niet direct herleidbaar naar u als persoon of hebben een minimale impact op uw privacy. Beperkt analytische cookies zijn altijd actief. Bijvoorbeeld:

• We meten hoeveel mensen onze websites en apps bezoeken, hoelang ze blijven en welke pagina’s ze bekijken. Zo maken we onze websites gebruiksvriendelijker en ontdekken we technische problemen.
• Met A/B-testen vergelijken we verschillende versies van onze websites, apps en e-mails. Zo kiezen we wat het best werkt voor u.
• We gebruiken cookies om bij te houden welke advertenties leiden tot een aankoop. Zo kunnen onze affiliatepartners via het affiliateprogramma een commissie krijgen. We tonen ook advertenties en links van andere organisaties.

Persoonlijke informatie en aanbevelingen binnen onze online kanalen

U bepaalt zelf of u cookies voor persoonlijke informatie en aanbevelingen aanzet. Alleen met uw toestemming gebruiken we deze cookies, ook die van derde partijen. Zo kunnen we u persoonlijke informatie en aanbevelingen laten zien die beter bij u passen.

NS verzamelt informatie over hoe u onze e-mails en website bezoekt, zoals klikgedrag en bezochte pagina’s. We combineren dit (indien mogelijk) met uw persoonsgegevens in onze klantsystemen, gezamenlijk voor NS Binnenland en International, wanneer u op verschillende online kanalen van NS toestemming heeft gegeven om uw gegevens voor persoonlijke informatie en aanbevelingen te gebruiken. Dit is mogelijk als u een Mijn NS- of Mijn NS International-account heeft en hierop bent ingelogd. Deze gegevens worden gebruikt om binnen NS-klantsystemen te bepalen welke informatie voor u relevant is.

Personalisatie op onze website, app en in e-mails

We passen de inhoud van onze website, app en e-mailcampagnes aan op uw gebruik. Denk aan uw zoekopdrachten, klikken op knoppen, kopen van internationale treintickets. Hiermee tonen we u relevante banners en berichten.

Meten van effectiviteit

We meten met scripts op de websites en apps welke producten en aanbevelingen het beste bij onze reizigers passen. Zo kunnen we onze websites en apps steeds persoonlijker en relevanter maken.

In e-mails gebruiken we een tracking pixel. Daarmee zien we of u de e-mail heeft geopend en op links heeft geklikt. Zo kunnen we beter inschatten welke berichten voor u relevant zijn, bijvoorbeeld bij een herinnering voor nieuwsbrieven.

De grondslag voor de verwerking is: toestemming.

Relevante advertenties buiten onze online kanalen

U bepaalt zelf of we cookies gebruiken voor relevante advertenties buiten onze online kanalen. Dit doen we alleen als u hier vooraf toestemming voor hebt gegeven. Via deze cookies, die ook door onze partners worden geplaatst, verzamelen we gegevens over uw klik- en zoekgedrag. Zo kunnen we u relevantere advertenties laten zien.

NS verzamelt informatie over hoe u onze e-mails en website bezoekt, zoals klikgedrag en bezochte pagina’s. We combineren dit (indien mogelijk) met uw persoonsgegevens in onze klantsystemen. Dit is mogelijk als u een Mijn NS- of Mijn NS International-account heeft en hierop bent ingelogd. Deze gegevens worden gebruikt om binnen NS-klantsystemen te bepalen welke informatie voor u relevant is.

Advertenties via sociale netwerken en andere websites, apps en platformen

We delen welke advertenties voor u relevant kunnen zijn met 4 partners met behulp van cookies van die partners, die klik- en zoekgedrag verzamelen. Deze partners kunnen u daarmee relevantere advertenties laten zien op hun platformen, apps en websites. We doen dit voor (sociale) mediaplatforms en advertentienetwerken als Meta en Google. We adverteren ook op andere websites, zoals Buienradar.nl en NU.nl. Het advertentienetwerk bepaalt wanneer u een advertentie ziet. Soms gebruiken ze uw gedrag en kenmerken om vergelijkbare doelgroepen te maken op platformen van derden, zodat wij relevante advertentie kunnen tonen voor vergelijkbare gebruikers. Ook zorgen we dat u geen advertenties ziet die voor u niet relevant zijn, bijvoorbeeld als u al een reisproduct heeft gekocht.

Effectiviteit van advertenties buiten onze online kanalen

NS deelt informatie met deze partners over hoe u onze website bezoekt om de effectiviteit van advertenties op (social) mediaplatforms en websites en apps buiten NS vast te stellen.

Privacy- en cookiebeleid van partners van NS

Onze partners gebruiken de gegevens die NS heeft gedeeld mogelijk ook voor hun eigen doeleinden en koppelen dit mogelijk ook met andere data die ze van u hebben. Zij hebben hier hun eigen Privacy- en Cookiebeleid voor. Welke bedrijven en hoe zij dit doen, vindt u in dit Cookiestatement onder de sectie ‘Cookies van partners’.

De grondslag voor de verwerking is: toestemming.

Software development Kits (SDK’s)

In de app van NSInternational maken we gebruik van Software Development Kits van derde partijen. Voor het verzamelen van informatie voor verschillende doeleinden. Onderstaand ziet u welke SDK’s we inladen.

Welke gegevens verwerken wij en onze partners met behulp van cookies?

NS en onze partners verwerken met behulp van cookies en vergelijkbare technieken gebruikersgegevens van uw computer, mobiele telefoon en tablet zoals:

• Informatie over uw webbrowser, apparaat, besturingssysteem en schermresolutie. Ook gegevens zoals uw herkomstland, taalinstellingen en waar u vandaan komt (de herkomst-url).
• Unieke codes die horen bij uw apparaat, browser of netwerk, zoals een (geanonimiseerd) IP-adres of een transactie-id of gebruikers-id.
• Hoe u onze website gebruikt of e-mail leest, zoals welke pagina’s u bekijkt, waar u op klikt, hoe u scrolt, zoekt en welke aankopen u doet.

We verzamelen, delen of verwerken uw gebruikersgegevens enkel voor zover dat noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit cookiestatement zijn beschreven. Afhankelijk van de technische toepassing op de website of e-mail verwerken we ook andere categorieën gegevens. Mocht dit het geval zijn, dan wordt dit gebruik nader toegelicht.

Als u uw cookies voor persoonlijke informatie en aanbevelingen en/of advertenties via sociale netwerken accepteert, koppelen wij deze gebruikersgegevens mogelijk met andere gegevens die we van u hebben. Dat doen we als u inlogt op uw Mijn NS- of Mijn NS International-account op de website of app.

Over browserinstellingen

Wilt u niet dat websites cookies op uw apparaat of computer opslaan? Pas dan uw browserinstellingen aan. U krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies geplaatst worden. U kunt ook instellen dat u al uw cookies of alleen cookies van derde partijen weigert. Cookies die al zijn geplaatst, kunt u verwijderen. Let op, u moet deze instellingen apart aanpassen voor elke browser en elk apparaat dat u gebruikt. We willen u laten weten dat als u cookies weigert, onze website soms niet goed werkt. Sommige functies kunnen dan wegvallen of u kunt bepaalde pagina’s helemaal niet meer zien. Ook zonder cookies blijft u advertenties zien, maar deze zijn dan niet meer afgestemd op uw interesses en worden vaker herhaald.

Hoe u cookies aan- of uitzet en verwijdert, verschilt per browser. Klik op een van de onderstaande links om direct naar de handleiding van uw browser te gaan. Of kijk in de helpfunctie van uw browser voor meer uitleg.

• Chrome
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox

Wilt u cookies van specifieke partijen uitzetten, dan kan dat via youronlinechoices.com.

Wijzigingen cookiestatement

Ons cookiestatement kan af en toe veranderen als dat nodig is. Bij wijzigingen laten we u dat weten via bijvoorbeeld onze nieuwsbrief of onze website. Zo blijft u altijd op de hoogte van de laatste informatie.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Cookies zijn er in verschillende soorten en worden afhankelijk van hun functie voor verschillende periodes op uw apparaat (computer, telefoon, tablet) bewaard. Een overzicht van de bewaartermijnen per cookie vindt u in de tabellen hierboven.

Contact

Heeft u een vraag of een klacht over het gebruik van cookies door NS, neem dan contact op door een e-mail te sturen naar: fg@ns.nl.