Vraag en antwoord

We zijn blij dat we u weer mogen verwelkomen in onze internationale treinen en grotendeels de volledige dienstregeling rijden.
Toch is er ook een aantal dingen anders. We kunnen ons goed voorstellen dat u daar vragen over heeft.
Een aantal van de vragen hebben wij hieronder alvast voor u beantwoord.

Ook kunt u het filmpje bekijken waarin Daniëlle laat zien hoe het reizen met de trein naar Keulen nu gaat.

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Naar welke bestemmingen kan ik reizen?

U kunt in principe weer naar alle bestemmingen reizen met de trein, maar voor een aantal bestemmingen rijdt de trein minder vaak dan u van ons gewend bent.
Bij Thalys en Eurostar wordt de dienstregeling langzaam verder opgeschroefd, maar zitten we nog niet op het niveau van voor het coronavirus. ICE International, Intercity Berlijn en Intercity Brussel rijden de volledige dienstregeling.
Bekijk de actuele reisinformatie

Als ik een reis heb geboekt en de bestemming wordt code oranje, wat dan?

Dat is afhankelijk van de voorwaarden ten aanzien van wijzigen en annuleren van de treinmaatschappij waar u mee reist. We adviseren u tickets te kopen met het mid-flex tarief. Deze tickets hebben soepelere wijzingsvoorwaarden en bieden u meer flexibiliteit. Zo kunt u kort voor uw reisdatum bepalen of u zich nog comfortabel voelt bij de reis of dat u deze liever kosteloos uitstelt.
Meer informatie over flexibel wijzigen

Mag ik eten en drinken aan boord van de trein?

Dat mag, maar probeer het te beperken. Zet daarna ook zo snel mogelijk uw mondkapje weer op.

Moet ik tijdens het slapen in de trein ook een mondkapje dragen?

Voor alle dagtreinen geldt dat u altijd een mondkapje moet dragen. Dus ook als u slaapt. Uitzondering hierop is de nachttrein, maar alleen als u een prive-compartiment heeft geboekt en daar met familie of alleen verblijft. In gemeenschappelijke ruimtes zoals het toilet moet u wel een mondkapje dragen.

Kan ik mijn fiets meenemen in de trein?

Ja, de fiets kan mee. De standaard regels gelden voor het meenemen van een fiets in de internationale trein. 

Voor een eventuele reis met een binnenlandse trein voorafgaand of volgend op uw internationale reis, adviseren wij u om gebruik te maken van de aanmeldservice van NS. Kijk voor meer informatie op NS.nl.
Meer informatie over het meenemen van een fiets

Hoe zorgen jullie ervoor dat ik verantwoord kan reizen?

Alle internationale treinen worden bij ieder begin/eindpunt en ’s nachts volledig gereinigd. Daarnaast worden de reizigersruimten, balkons en toiletten extra gedesinfecteerd. Verder dragen onze medewerkers op de trein mond- en neusbescherming en wassen ze regelmatig hun handen.

Daarnaast hebben samen met onze partners de voorwaarden voor wijzigen voor veel tarieven tijdelijk versoepeld. Zo bieden we u extra flexibiliteit.

Ik wil komende de tijd op vakantie naar het buitenland met de trein, wat is de situatie daar?

Voor actueel reisadvies kunt u het beste op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken kijken. Daarnaast vindt u in de Reiswijzer van de ANWB een goed overzicht van de situatie per land.

Uiteraard moet u checken wat de dienstregeling is naar uw bestemming. Kijk hiervoor in de internationale reisplanner.

Welke beschermingsmiddelen moet ik dragen?

Vanaf 1 juni is het in Nederland verplicht om een mondkapje te dragen in het gehele Openbaar Vervoer. Op het niet dragen van een mondkapje staat een boete van 95 euro. In het buitenland spreekt men over mond- en neusbescherming. Dat betekent dat het dragen van een shawl of T-shirt over mond en neus daar voldoende is. Let op: voor alle grensoverschrijdende treinen geldt dat u zich moet houden aan de regels die in de betreffende landen gelden waar u met de trein doorheen reist.

Een voorbeeld: als u met de ICE naar Basel (SBB) reist, heeft u te maken met de regelgeving in Nederland, Duitsland en Zwitserland.
Bekijk de richtlijnen per land

Hulp nodig?