Vraag en antwoord | NS International

Vraag en antwoord

Column 3
Column 4

    Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice.


    Naar welke bestemmingen kan ik reizen?

    Het verzoek vanuit het kabinet is om reizen zoveel mogelijk te beperken. Reizen naar landen en gebieden binnen de Europese Unie of de Schengenzone met een 'geel' reisadvies is toegestaan. Reizen naar een land of gebied met kleurcode 'oranje' wordt afgeraden. Voor een aantal bestemmingen rijdt de trein minder vaak dan u van ons gewend bent. Bij Thalys en Eurostar is de dienstregeling behoorlijk teruggeschroefd. ICE International, Intercity Berlijn en Intercity Brussel rijden nog wel de volledige dienstregeling. Bekijk de actuele reisinformatie

    Als ik een reis heb geboekt en de bestemming wordt code oranje, wat dan?

    Dat is afhankelijk van de voorwaarden ten aanzien van wijzigen en annuleren van de treinmaatschappij waar u mee reist. We adviseren u tickets te kopen met het mid-flex tarief. Deze tickets hebben soepelere wijzingsvoorwaarden en bieden u meer flexibiliteit. Zo kunt u kort voor uw reisdatum bepalen of u zich nog comfortabel voelt bij de reis of dat u deze liever kosteloos uitstelt. Meer informatie over flexibiliteit en tickets

    Mag ik eten en drinken aan boord van de trein?

    Dat mag, maar probeer het te beperken. Zet daarna ook zo snel mogelijk uw mondkapje weer op.

    Moet ik tijdens het slapen in de trein ook een mondkapje dragen?

    In alle reizigerstreinen in Nederland is het dragen van een mondkapje verplicht gedurende de hele reis (in Nederland), hier zijn geen uitzonderingen op.

    Kan ik mijn fiets meenemen in de trein?

    Ja, de fiets kan mee. De standaard regels gelden voor het meenemen van een fiets in de internationale trein. Voor een eventuele reis met een binnenlandse trein voorafgaand of volgend op uw internationale reis, adviseren wij u om gebruik te maken van de aanmeldservice van NS. Kijk voor meer informatie op NS.nl.
    Meer informatie over het meenemen van een fiets

    Hoe zorgen jullie ervoor dat ik verantwoord kan reizen?

    Alle internationale treinen worden bij ieder begin/eindpunt en ’s nachts volledig gereinigd. Daarnaast worden de reizigersruimten, balkons en toiletten extra gedesinfecteerd. Verder dragen onze medewerkers op de trein mond- en neusbescherming en wassen ze regelmatig hun handen. Daarnaast hebben samen met onze partners de voorwaarden voor wijzigen voor veel tarieven tijdelijk versoepeld. Zo bieden we u extra flexibiliteit.

    Ik wil komende de tijd op vakantie naar het buitenland met de trein, wat is de situatie daar? Voor actueel reisadvies kunt u het beste op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken kijken. Daarnaast vindt u in de Reiswijzer van de ANWB een goed overzicht van de situatie per land. Uiteraard moet u checken wat de dienstregeling is naar uw bestemming. Kijk hiervoor in de internationale reisplanner.

    Welke beschermingsmiddelen moet ik dragen?

    Het dragen van een mondkapje in de trein is verplicht. Met ingang van 6 november 2021 is het ook weer verplicht op alle stations en perrons in Nederland.
    In het buitenland spreekt men over mond- en neusbescherming. Let op: voor alle grensoverschrijdende treinen geldt dat u zich moet houden aan de regels die in de betreffende landen gelden waar u met de trein doorheen reist. Een voorbeeld: als u met de ICE naar Basel (SBB) reist, heeft u te maken met de regelgeving in Nederland, Duitsland en Zwitserland. Bekijk de richtlijnen per land