Verantwoord reizen in het buitenland

Richtlijnen per land

Hieronder vindt u de richtlijnen voor het reizen met de trein, de reisvoorwaarden per land en de maatregelen die we nemen zodat u veilig kunt reizen.

Actuele reisinformatie
Reisinformatie

Welke internationale treinen rijden er wel en niet? Een actueel overzicht.

Actuele reisinformatie

Vraag en antwoord

Vragen en antwoord: wat is de impact van het coronavirus op het rijden van de internationale treinen?

Reisadvies

Check de actuele reisadviezen van het ministerie van Buitenlandse zaken en download de Reisapp, ook voor tijdens de reis.

Advies van ministerie

Reisvoorwaarden per land

Hieronder ziet u per land de richtlijnen voor het reizen met de trein en de voorwaarden voor het eventueel wijzigen of annuleren van uw ticket.

    Flexibel wijzigen

    Wij hebben samen met onze partners de voorwaarden voor wijzigen voor veel tarieven tijdelijk versoepeld. Let hiervoor goed op de boekingsdata in de tabel.
    Lees meer

    Carrier Versoepelde wijzigingsvoorwaarden Tarieven Boekingsdata
    Thalys Wijzigen is gratis voor het mid-flex tarief t/m moment van vertrek Mid-flex 23-6-2020 t/m 31-8-2020
    Eurostar Wijzigen is gratis t/m 14 dagen voor vertrek Alle 1-7-2020 t/m 31-12-2020
    ICE en Intercity Berlijn Wijzigen is gratis voor het mid-flex tarief (Sparpreis Europa) t/m 1 dag voor vertrek Mid-flex (Sparpreis Europa) 30-6-2020 t/m 31-08-2020
    Intercity Brussel Wijzigen is gratis voor het mid-flex tarief (Early Bird) t/m 1 dag voor vertrek, onder voorwaarde dat de nieuwe reisdatum minimaal 7 dagen vanaf het moment van wijzigen ligt Mid-flex (Early Bird) 30-6-2020 t/m 31-08-2020

    België

    Code oranje voor Antwerpen

    Vanwege een uitbraak van het coronavirus geldt in provincie Antwerpen code oranje. Dit betekent dat u geadviseerd wordt alleen te reizen als het echt noodzakelijk is. Als u via Antwerpen naar het zuiden reist met Intercity Brussel of Thalys is dat wel toegestaan. In Antwerpen overstappen op doorreis naar een andere regio is ook toegestaan.

    Reizigers die vertrekken vanuit Antwerpen krijgen van de Nederlandse Rijksoverheid het dringende advies om 14 dagen in quarantaine te gaan na aankomst in Nederland.

    Richtlijnen

    Voor alle reizigers naar België:

    • LET OP: Indien u langer dan 48 uur in Belgie verblijft moet u uw reis- en contactgegevens voor aankomst invullen op een online formulier (Public Health Passenger Locator Form). U kunt dit formulier vanaf 48 uur voor vertrek invullen. Na het correct invullen van het online formulier ontvangt u een QR-code per e-mail. Lees hier alle informatie
    • Kinderen onder de 16 jaar staan geregistreerd in het formulier van hun ouders. Kinderen zonder begeleiding moeten hun eigen formulier invullen of op voorhand laten invullen door een geautoriseerde volwassene.
    • Als u namens andere mensen heeft geboekt of ingecheckt, bent u ervoor verantwoordelijk dat alle leden van uw reisgezelschap op de hoogte zijn van deze eisen en het formulier hebben ingevuld.
    • In het Belgische openbaar vervoer is het voor reizigers ouder dan 12 jaar verplicht om hun neus en mond te bedekken. Dit geldt voor in de bus en trein én op de stations en perrons. Bedekken met een mondkapje kan, maar een sjaal, doek of shirt is ook toegestaan. Ook in Thalys moet elke passagier een mondkapje (mag zelfgemaakt) hebben om aan boord te gaan. 
    Regels fietsen in de trein naar/ van de kust en de Ardennen

    Fietsen in de binnnenlandse treinen richting de kust en de Ardennen mogen alleen mee op de treinen die na 13 uur aankomen in de kustplaatsen en de Ardennen. Vanaf de kust of de Ardennen mogen fietsen alleen mee in treinen die voor 16 uur of na 20 uur vertrekken.

    Meer informatie op de website van de NMBS

    Wijzigen en annuleren

    Tickets met Intercity Brussel naar Antwerpen of regio Antwerpen met een reisdatum t/m 31 augustus 2020 kunnen kosteloos geannuleerd worden.
    Voor annuleren of wijzigen kunt u terecht bij uw oorspronkelijke verkooppunt. Heeft u uw ticket geboekt bij NS International, dan kunt u hiervoor contact opnemen met het NS International Service Center: 030-2300023 (lokaal tarief). U kunt niet online annuleren of wijzigen.

    Voor tickets van Thalys gelden dezelfde voorwaarden voor reizen naar België als naar Frankrijk. Kijk voor de wijzigings- en annuleringsvoorwaarden van Thalys in onderstaande tekst over Frankrijk.

    Tickets boeken

    Als u in de periode van 30 juni t/m 31 augustus uw reis boekt met het Early Bird tarief, dan bieden we u extra flexibiliteit. Als u onverhoopt toch op een ander dag wilt of moet reizen, dan mag u uw reis kosteloos wijzigen. Let er wel op dat de nieuwe reisdatum 7 dagen vooruit moet liggen. Een eventueel prijsverschil zal verrekend worden.


    naar boven

    Frankrijk

    Richtlijnen

    Elke passagier die met Thalys reist in België en Frankrijk moet een mondkapje hebben om aan boord te kunnen gaan. In het openbaar vervoer en stations in Frankrijk is het dragen van een hulpmiddel om neus en mond te bedekken (mondkapje of sjaal) verplicht.

    Conform richtlijnen van de Frans/Belgische autoriteiten is tot nader order geen catering aan boord. De Thalys lounges zijn eveneens gesloten.

    Wijzigen en annuleren

    Voor annuleren of wijzigen kunt u terecht bij uw oorspronkelijke verkooppunt. U kunt niet online wijzigen of annuleren. Heeft u uw ticket gekocht bij NS International, dan kunt u hiervoor contact opnemen met het NS International Service Center.: 030-2300023 (lokaal tarief). U kunt tickets boeken tot 4 maanden voor vertrek.

    Tickets geboekt voor 23 juni 2020?

    • Als uw trein rijdt: Het is mogelijk om uw ticket tot 30 dagen vóór uw vertrekdatum te annuleren of te wijzigen. U betaalt geen annuleringskosten. Bijvoorbeeld: heeft u een ticket voor 10 juli, dan kunt u uw ticket annuleren of wijzigen tot 10 juni, daarna niet meer.
    • Als uw trein niet rijdt: Het is mogelijk om uw ticket tot 30 dagen ná vertrek te annuleren of te wijzigen naar een andere reisdatum. U betaalt geen annuleringskosten.

    Tickets geboekt op of na 23 juni 2020?

    Annuleren en wijzigen is mogelijk naar gelang de tariefvoorwaarden van het ticket. Wij berekenen geen wijzigingskosten voor het Standard en Comfort tarief. U betaalt wel het eventuele prijsverschil tussen het oude en het nieuwe ticket.

    Thalys van en naar Zuid-Frankrijk/Marseille en Marne/Disney/Charles de Gaulle

    Helaas rijdt Thalys in 2020 niet naar Zuid-Frankrijk. U kunt uw reis annuleren. U betaalt geen annuleringskosten.
    Thalys rijdt niet naar Marne/Disney en Charles de Gaulle Airport tot en met 13 december 2020. U kunt uw reis annuleren binnen 1 maand na de vertrekdatum. U betaalt geen annuleringskosten.

    TGV

    Tickets voor reisdatum tot 24 juni 2020 kunt u wijzigen of annuleren vóór vertrek van de trein. U betaalt geen annuleringskosten.
    naar boven

    Londen, Eurostar

    Richtlijnen

    Voor reizigers naar Londen:

    • U moet uw reis- en contactgegevens voor vertrek invullen op een online formulier. Dit formulier moet u bij aankomst bij de grens kunnen tonen op uw telefoon, tablet of laptop of in geprinte versie. U kunt dit formulier vanaf 48 uur voor vertrek invullen. Deze maatregel geldt zowel voor inwoners van het Verenigd Koninkrijk als voor bezoekers.
    • Vanaf zaterdag 15 augustus moeten alle reizigers uit Nederland 14 dagen in quarantine. U bent in quarantaine op het adres dat u op het formulier heeft aangegeven. Vanaf 8 augustus moet u 14 dagen in quarantaine als u reist naar het Verenigd Koninkrijk via België.
    • Als u namens andere mensen heeft geboekt of ingecheckt, bent u ervoor verantwoordelijk dat alle leden van uw reisgezelschap op de hoogte zijn van deze eisen en het formulier hebben ingevuld. Als u reist met iemand onder de 18 jaar, kijk dan hier voor meer informatie.

      Voor alle reizigers van en naar Londen:

      • Het dragen van een mondkapje (mag zelfgemaakt) is verplicht in Eurostar en de stations. Het is mogelijk dat u bij het inchecken een andere plaats krijgt toegewezen om iedereen voldoende ruimte te geven in de trein. Partners en gezinnen mogen naast elkaar zitten.

      • Er is geen wifi aan boord.

      • In Business en Standard Premier is geen catering aanwezig. De catering op de stations is erg beperkt.

      Wijzigen en annuleren

      Heeft u een heenreis met Eurostar geboekt met als reisdatum uiterlijk 30 september 2020?

      • U kunt uw reis tot en met 30 september 2020 wijzigen naar een nieuwe reisdatum. In verband met de boekingshorizon van Eurostar kunt u maximaal 6 maanden vooruit plannen. Als u eind september wijzigt, dan kunt u dus een reis in de periode tot eind maart 2021 boeken. Er worden geen kosten berekend. Voor het wijzigen van uw ticket kunt u contact opnemen met uw oorspronkelijke verkooppunt. Als u uw ticket geboekt heeft bij NS International, dan kunt u hiervoor contact opnemen met het NS International Service Center: 030-2300023 (lokaal tarief).

        • Als het wijzigen van uw reis naar een reisdatum tot en met 30 maart 2021 geen optie voor u is, neem dan contact op met uw oorspronkelijke verkooppunt. Als u uw ticket geboekt heeft bij NS International, dan kunt u hiervoor contact opnemen met het NS International Service Center: 030-2300023 (lokaal tarief). We bespreken graag persoonlijk de mogelijkheden met u.

      Duitsland

      Richtlijnen

      • Voor reizen binnen Duitsland is het dragen van mond- en neus bescherming (mondkapje, shawl of doek) verplicht, zowel in ICE International en IC Berlijn als in regionale treinen en S-bahnen. De verplichting geldt ook op stations en perrons. Houdt u er rekening op het traject van ICE en IC Berlijn binnen Nederland een mondkapje verplicht is; een shawl of doek is niet toegestaan.
      • In de bistro aan boord van de ICE treinen is uitsluitend "take away" catering aanwezig. Er wordt niet geserveerd. Betalen met creditcard heeft de voorkeur. In sommige treinen is het mogelijk om met PIN te betalen.

      Wijzigen en annuleren

      Heeft u vóór 14 maart een ticket voor ICE of IC Berlijn geboekt?

      Dan kunt u uw ticket flexibel gebruiken, voor een reis tot en met 31 oktober 2020. U hoeft geen gebruik te maken van de trein die op uw ticket staat: u mag ook kiezen voor een andere trein. Het is dus niet nodig om uw ticket om te boeken.

      Wilt u liever annuleren? Dit kan voor een ticket met reisdatum tot en met 30 juni 2020. Dit kan tot 2 weken na uw oorspronkelijke reisdatum. Uw ticket wordt aan u terugbetaald, er worden geen annuleringskosten berekend. Voor tickets met een reisdatum vanaf 1 juli 2020 gelden voor wijzigen en annuleren de voorwaarden naar gelang het tarief van uw ticket.

      Voor wijzigen en annuleren kunt u terecht bij uw oorspronkelijke verkooppunt. Heeft u uw ticket geboekt bij NS International, dan kunt u hiervoor contact opnemen met het NS International Service Center: 030-2300023 (lokaal tarief). U kunt niet online annuleren.

      Heeft u in de periode vanaf 14 maart een ticket voor ICE of IC Berlijn geboekt?

      Dan gelden voor wijzigen en annuleren de voorwaarden naar gelang het tarief van uw ticket. U kunt hiervoor terecht bij uw oorspronkelijke verkooppunt.

      Als u in de periode van 30 juni t/m 31 augustus uw reis boekt met het Sparpreis Europa tarief (Mid-flex), dan bieden we u extra flexibiliteit. Als u onverhoopt toch op een ander dag wilt of moet reizen, dan mag u uw reis kosteloos wijzigen t/m 1 dag voor vetrek. Een eventueel prijsverschil zal wel verrekend worden.

      naar boven

      Overige landen en treinen

        Voor annuleren of wijzigen kunt u terecht bij uw oorspronkelijke verkooppunt. Heeft u uw ticket geboekt bij NS International, dan kunt u hiervoor contact opnemen met het NS International Service Center: 030-2300023 (lokaal tarief).
        naar boven

        Fiets mee

        Vanaf 1 juli mag de fiets mee in de binnenlandse trein. De verkoop van fietstickets voor de internationale treinen start op 2 juli.

        Contact

        Neem online contact op met ons via chat via de website, Twitter, Facebook, of e-mail. Telefonisch contact: 030-2300023

        Hygiëne in de trein

        We besteden extra aandacht aan de hygiëne in de treinen en nemen extra maatregelen voor de veiligheid. Zo kunt u met een goed gevoel op reis.

        Hulp nodig?