Drukte op treinen naar Duitsland en verder

Restitutie

Het annuleren van tickets volgens tariefvoorwaarden gebeurt in de boekingssystemen. Over het algemeen kan dat tot ingangsdatum van het ticket en in geval van Thalys, Eurostar en TGV in enkele gevallen zelfs tot 2 maanden na vertrek (alleen via @lantis). Op deze manier krijg je op een snelle manier het bedrag retour op de maandelijkse factuur.

In de volgende gevallen gebruik je het online restitutieformulier:

  • Tickets zijn niet meer te annuleren in het verkoopsysteem (tot uiterlijk 1 maand na vertrek)
  • Geld terug aanvragen voor ongebruikte tickets, omdat de reiziger niet heeft gereisd door uitval/vertraging van de reis

Restitutieformulier

Let op: als je na het klikken op ‘Verzend’ de volgende tekst ziet, is de aanvraag verzonden: 'Bedankt voor je vraag of opmerking. Eén van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met je op'.

Heb je vragen over het restitutieformulier? Raadpleeg dan Werkinstructie: Online restitutieproces voor agenten in BraiNS.

Wanneer verstuurt u het formulier?

Houd bij het indienen van een restitutie altijd rekening met onderstaande termijnen (ook als de klant door een calamiteit niet heeft gereisd). Je kunt het formulier pas versturen als deze termijnen, geteld vanaf reisdatum, zijn verstreken.

Treinen Restitutie indienen is mogelijk na
Reizen naar België en Luxemburg Na 2 dagen
Reizen naar Duitsland Na 7 dagen

Meer informatie over annuleren

Kijk in BraiNS voor meer informatie over het annuleren van tickets in de boekingssystemen @lantis en RailAgent.

Een handleiding en volledige informatie over de administratieve procedure is in BraiNS terug te vinden onder het kopje
Procedures en Instructies voor Reisagenten”.