Restitutie
Er zijn verschillende manieren om restitutie aan te vragen. Wij raden aan om dit altijd via het verkoopsysteem waarmee je werkt te doen. Dit scheelt niet alleen werk, het bedrag krijg je ook sneller retour op de maandelijkse factuur. Kun je tickets niet meer in het verkoopsysteem annuleren, dan dien je een verzoek tot restitutie in via het online formulier (@lantis) of telefonisch (RailAgent).
- Annuleren in @lantis
- Annuleren via online formulier
- Annuleren in RailAgent
Annuleren in @lantis
In de volgende situaties moet je in @lantis annuleren:
| Trein | Binnen hoeveel tijd |
|---|---|
| Thalys, Eurostar en TGV | Tot 2 maanden na vertrek van de trein |
| ICE en IC richting Duitsland en verder | Tot vertrektijdstip van de trein |
| Vervoerbewijzen naar Benelux, richting Duitsland en verder (NRN/NVS/NRT) | Tot uiterlijk op de eerste dag van geldigheid |
Annuleren via online formulier
Kun je tickets niet meer in @lantis annuleren? Vraag dan de terugbetaling voor de vervoerbewijzen en/of reserveringen aan via het restitutieformulier.
Let op: Als je na het klikken op ‘Verzend’ de volgende tekst ziet, is de aanvraag verzonden: ‘Bedankt voor je vraag of opmerking. Eén van onze medewerkers neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Wanneer verstuur je het formulier?
Houd bij het indienen van een restitutie altijd rekening met onderstaande termijnen (ook als de klant door een calamiteit niet gereisd heeft). Je kunt pas het formulier versturen als deze termijnen zijn verstreken.
| Treinen | Restitutie indienen is mogelijk na: |
|---|---|
| Reizen naar België en Luxemburg | Na 2 dagen |
| Reizen naar Duitsland | Na 7 dagen |
Welke restituties gaan via het restitutieformulier?
| Treinen | Binnen hoeveel tijd |
|---|---|
| Thalys, Eurostar en TGV | Ongebruikte tickets n.a.v. uitval treinen (Alleen als terugbetaling afwijkt van de terugbetaling via @lantis conform de voorwaarden) |
| ICE en IC richting Duitsland en verder | Vanaf vertrektijdstip van de trein tot uiterlijk 1 maand erna maar binnen de geldigheid van het in Nederland uitgegeven vervoerbewijs |
| Vervoerbewijzen richting Duitsland en verder (NVS/NRT) | Na de ingangsdatum tot 1 maand na afloop van geldigheid |
Annuleren in RailAgent
Het annuleren van losse vervoerbewijzen is toegestaan tot uiterlijk op de eerste dag van geldigheid. Het annuleren van reserveringen tot het vertrektijdstip van de trein. Daarna kun je enkel annuleren via ons Service Center 030-23 000 23.
Meer informatie
Een handleiding en volledige informatie over de administratieve procedure is terug te vinden in BraiNS.
Handige tools
Ontvang een gratis Saleskit, vraag toegang tot BraiNS en Merkplaats aan.