Ondersteuning bij boeken
Wij staan voor je klaar
Kom je er tijdens het maken van een boeking niet helemaal uit? Raadpleeg dan onze kennisbank:
BraiNS. Hier vind je alle informatie die nodig is voor de verkoop van internationale treintickets. Van procedures en handleidingen tot plattegronden van treinen. Onder het kopje mededelingen staat de meest recente informatie die voor jou als agent van belang kan zijn tijdens het boeken.
Heb je nog geen toegang tot BraiNS? Klik dan hier voor meer informatie.
Zo bereik je ons
Als het antwoord op je vraag niet in BraiNS staat, dan zijn onderstaande helpdeskafdelingen bereikbaar om je verder te helpen.
RailAgent Helpdesk
Bij problemen of hulp bij het online boeken en/of annuleren neem je contact op met de afdeling NS International Service Center.
Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen in de week
Telefoon: 030-23 000 23
@lantis Commerciële Helpdesk: Expertisecentrum Operations
Bij hulp of vragen over boeken/annuleren/wijzigen in @lantis staan de medewerkers van het Expertisecentrum voor je klaar om je verder te helpen.
Telefoon: 088-67 11 630
Openingstijden: ma – vrij van 08.30 – 17.00 uur
@lantis Technische Helpdesk: BeneRail Support Center Brussel
Kun je een boeking niet annuleren omdat de boeking vast zit of zijn er technische problemen met je @lantis account? Neem dan contact op met de Technische Helpdesk BeneRail Support Center in Brussel.
E-mail: benerailsupport@b-rail.be
Telefoon: 088 - 6715544
Openingstijden: ma - zo van 06.00 – 22.00 uur
Zo werkt het
Kies eerst voor optie 1 'Nederlands' en vervolgens voor optie 2 ‘Technische helpdesk’.
Vertel bij aanvang van het gesprek dat je:
1. Vanuit Nederland belt
2. Een NS-agent bent
3. Een probleem hebt met @lantis
Er wordt (mogelijk) gevraagd naar de volgende gegevens:
- User ID (letter/cijfer combinatie)
- Contactgegevens
- Type GDS waarmee je werkt
- Aard en details van de storing
- Type computer waarmee je werkt, inclusief type besturingssysteem en browser
- Type verbinding of communicatiemethode
Het Rail Support Center mailt ter bevestiging van de storingsmelding het call-nummer naar het algemene e-mailadres van het kantoor. De storing wordt telefonisch afgemeld. Bij lange wachttijden wordt dit per e-mail gedaan.
