Kom je er tijdens het maken van een boeking niet helemaal uit? Raadpleeg dan onze kennisbank: BraiNS. Hier vind je alle informatie die nodig is voor de verkoop van internationale treintickets. Van procedures en handleidingen tot plattegronden van treinen. Onder het kopje mededelingen staat de meest recente informatie die voor jou als agent van belang kan zijn tijdens het boeken.
Heb je nog geen toegang tot BraiNS? Klik dan hier voor meer informatie.
Als het antwoord op je vraag niet in BraiNS staat, dan zijn onderstaande helpdeskafdelingen bereikbaar om je verder te helpen.
Bij problemen of hulp bij het online boeken en/of annuleren neem je contact op met de afdeling NS International Service Center. Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen in de week
Telefoon: 030-23 000 23
Bij hulp of vragen over boeken/annuleren/wijzigen in @lantis staan de medewerkers van het Expertisecentrum voor je klaar om je verder te helpen.
Telefoon: 088-67 11 630
Openingstijden: ma – vrij van 08.30 – 17.00 uur
Kun je een boeking niet annuleren omdat de boeking vast zit of zijn er technische problemen met je @lantis account? Neem dan contact op met de Technische Helpdesk BeneRail Support Center in Brussel.
E-mail: benerailsupport@b-rail.be
Telefoon: 088 - 6715544
Openingstijden: ma - zo van 06.00 – 22.00 uur
Zo werkt het
Kies eerst voor optie 1 'Nederlands' en vervolgens voor optie 2 ‘Technische helpdesk’.
Vertel bij aanvang van het gesprek dat je:
1. Vanuit Nederland belt
2. Een NS-agent bent
3. Een probleem hebt met @lantis
Er wordt (mogelijk) gevraagd naar de volgende gegevens:
Het Rail Support Center mailt ter bevestiging van de storingsmelding het call-nummer naar het algemene e-mailadres van het kantoor. De storing wordt telefonisch afgemeld. Bij lange wachttijden wordt dit per e-mail gedaan.
Diverse trainingen en workshops om je kennis van treinproducten of verkoopsystemen te vergroten.